Вместо снижения ставки по кредиту передали закладную в другой банк
В 20 числах февраля, на горячей линии славного банка ТКБ подала заявку на снижение процентов по ипотечному кредиту. Данный кредит имею два с лишним года, платила исправно и своевременно, поэтому надеялась, что ставку мне снизят. Мне четко сказали, что в течение тридцати дней пришлют предложение. Но... время прошло, а предложения не было. И я еще раз позвонила и поинтересовалась, а что со мной не так, что предложение мне так и не сделали, на что мне ответили, что условия изменились, что все хотят снижения и все требуют индивидуального подхода и ждите теперь 60 дней. Ну хорошо. Но вот и 60 дней прошло, и тут я увидела, что информации по моему кредиту в личном кабинете больше нет. О чудо, может быть у меня больше нет кредита? Но нет, кредит есть, только теперь в Инвестиционном Торговом Банке. Так в чем же дело-то, почему вместо того, чтобы снизить ставку по кредиту, его просто взяли и передали в другой банк. Очень рассержена, протянули время и создали проблемы, т.к. я теперь даже проконтролировать остаток по кредиту не смогу, потому что Инвестиционный торговый банк его нигде не показывает. И вопросов теперь больше, чем ответов. Ставлю этому банку единицу и если вопрос не решится положительно буду рефинансировать кредит в другом банке.
Ответ банка
4 мая 2018 в 14:42
Уважаемая Djua!Благодарим за отзыв!Несмотря на то, что новым владельцем закладной по Вашему кредиту является Инвестторгбанк, ее сервисное обслуживание находится в компетенции ТКБ, что регулируется соответствующим договором оказания услуг по обслуживанию кредитного портфеля, заключенным между банком и новым владельцем закладной. Т.е. порядок обслуживания кредита (в части приема платежей, подачи заявлений и др.) остается прежним.Стоит отметить, что банком уже ведется работа по разработке системы удаленного доступа для клиентов ИТБ, в которой будет доступен просмотр всей необходимой информации по кредиту и банковским счетам. С целью доведения информации о возможном варианте снижения процентной ставки до Вашего сведения с Вами пытался связаться сотрудник банка по телефону, однако все попытки оказались безуспешными.В связи с этим индивидуальное предложение по Вашему кредиту было направлено на указанный Вами адрес электронной почты. В случае заинтересованности в данном предложении в дальнейшем Вы можете связаться с Вашим ипотечным менеджером.Сожалеем, что ожидание обратной связи со стороны банка доставило Вам неудобства. Надеемся на Ваше понимание! С уважением,ТКБ.