Справка готовится очень долго

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв о ТрансКредитБанке который находится в здании Московского вокзала г.Н.Новгорода. Брала там ипотечный кредит, в принципе за 4 года нареканий не было. В этом году обратилась за справкой, для налоговой службы. Сказали написать заявление и прийти через неделю, получить справку. Пришла - работкики ответили, что справка не готова, попросили подождать еще, даже номер мобильного взяли. Прошло еще 2 недели, приехали опять за справкой (никто не позвонил), сотрудники банка опять развели руками, не готова справка!!!! Сказали что они даже дозвониться не могут до головного офиса. А справки только там делают. Как же так??? В итоге пришлось ехать в главный офис, там справку сделали, после того как переслали заявление месячной давности. Столько было времени потрачено. Возникает вопрос - к чему все эти проблемы? В прошлом 2011 году сотрудницы филиала при мне эту справку за 5 минут распечатали. Быстро и удобно, а что изменилось теперь? Очень хочется узнать, теперь работа данного филиала так и будет организована? Что время свое и чужое тратится не рационально?? Очень недовольна. Скоро ехать платить страховку - уже страшно. Если так банк работает. Ужас.