Обслуживание банкоматов

Прошу Вас дать разъяснение по внутреннему регламенту банка ВТБ, в части касающейся возраста денежных средств.11 июля в вышеуказанном филиале банка на карту были положены денежные средства в размере 20000 рублей для перевода всей суммы для оплаты текущего платежа по кредиту.Банкомат деньги забрал и отключился.В филиале банка пояснили, что эта процедура по регламенту занимает 15 дней. Но инкассация проходит один раз в два дня.Вопрос: почему из-за нерадивости сотрудников, которые не проводят профилактику банкоматов, добропорядочные  граждане, должны нарушить кредитный договор и испортить себе кредитную линию. Прошу Вас рассмотреть вопрос об ускорении процедуры возврата денежных средств. При нарушении мной срока оплаты кредита по вине банка, буду вынуждена обратиться в суд.