Онлайн оформление кредита через приложение ВТБ24

Добры день! Около месяца назад поступали звонки (не однократно) из банка ВТБ24, с предложением кредита под 11,9%  без страхования, и я решил все таки его оформить. Зайдя в приложение ВТБ24 онлайн витрину, 12.08.2019 г. 09:42  принял предложение банка, после этого высветилось сообщение: ожидайте зачисление денежных средств в течении 2 дней. 14.08.2019 денежные средства так не были зачислены на счет. Я позвонил в cool centr банка, где меня уверили, что нужно ожидать средства, и не обращаться в отделение банка лично. В этот же день я обратился в офис банка на Минина, мне сказали что данное предложение, это всего лишь коммерческий ход банка (замануха), и они не видят данное предложение в своей программе. Предложили мне 100000 рублей под 13,9% с страхованием (при этом всем, я являюсь участником зарплатного проекта), это предложение меня не устроило, да и сумма слишком маленькая. 15.08.2019., я позвонил в  cool centr банка, для разъяснения произошедшей ситуации, мне ответили что в программе произошёл сбой, и данные зачисления будут происходить в ручную, так же был составлен шаблон, для зачисления средств. Сказали что сроков они ни каких не ставят. Прошла неделя, нет ни смс ни звонков от банка, отмалчиваются, а у меня сделка сорвалась, очень рассчитывал на ВТБ, после этого очень испортилось мнение о банке, являюсь его постоянным клиентом с 2014 года. Прошу разобраться в данной ситуации!!!