Платные справки в ВТБ, не выдают бесплатно справку об остатке задолженности по ипотеке

Обратился в отделение банка в г Нижний Новгород,  Бекетова 13, дата 05.12.19 в окне №5 в 12:34 для получения справки об остатке задолжности и актуальный график платежей по ипотеке. Хочу сделать рефинансирование в другом банке по более низкой ставке. Сходу сотрудник заявила,что данная справка ПЛАТНАЯ стоимость 1 тыс рублей, про бесплатные справки и речи нет ! далее добавила ,что все справки выдаваемые в банке ПЛАТНЫЕ.  обслуживание было 05.12.19 в окне №5 в 12:35 . Хорошее отношение банка к клиенту - клиентоориентированность просто космос  ,  с таким банком решено распрощаться.