Развод на деньги и просто свинское отношение к клиентам!!!

Мой муж является зарплатным клиентом банка ВТБ, собственно поэтому мы решили взять ипотеку в данном банке. Заполнили нужные документы, быстро получили одобрение, нашли идеальную квартиру, наш агент отправила в банк все необходимые документы, в числе которых был отчёт об оценке (отправлен он был где-то 19 или 20 февраля). Банк назначил дату сделки 03.03.2020, вчера около 5 часов вечера мужу позвонили, сказали, что все в порядке, ждём вас завтра в отделении банка для заключения сделки. Казалось бы все прекрасно...... Но около 9 вечера мужу опять позвонили из банка, некая Татьяна сказала, что наша сделка отменена, т.к. оценка квартиры делалась не в их конторе, и теперь, чтобы выйти на сделку через неделю нам надо заказать оценку в их фирме или ждать неизвестно сколько времени пока проверят наш отчёт, хотя напомню отчёт был выслан 19 или 20 февраля(!!!), да и оценщик, к которому мы обратились, взаимодействует с ВТБ не первый раз и все его отчёты всегда без проблем принимали. Видимо сотрудник банка решила, что мы ради скорейшего завершения сделки согласился повторно оплатить процедуру, которую мы уже сделали. "Спасибо" ВТБ, мы идём в Сбербанк!!!!