Умышленная задержка выемки закладной

Здравствуйте! Мы не может добиться от банка ВТБ-24 и ипотечной компании АИЖК выемки закладной после полного погашения кредита. Внесли один миллион четырнадцать тысяч рублей! Перед этим банк обещал, что выемка закладной произойдёт в течении 5ти рабочих дней, за что попросил дополнительно 5 тысяч рублей для ускорения этого процесса!Деньги на погашение ипотеки внесли 22.01.2018 года. Эти деньги перезаняли, чтобы погасить долг перед банком и их уже нужно возвращать назад. Но сегодня уже 15.02.2018, в ВТБ толком ничего ответить не могут. Говорят, что "ВТБ" сам не может ее получить, так как у него нет новой доверенности от АИЖК, и так как у них идёт слияние ВТБ и ВТБ-24, то сроки увеличиваются, а насколько - неизвестно... Деньги где-то лежат на счетах, а нам умышленно задерживают выемку закладной! Убедительная просьба срочно принять меры!