ВТБ незаконно пересчитал процент по ипотеке.

в сентябре 2018г. оформила кредит в банке ВТБ, в тот же день также оформила страховку ВТБ-Страхование на три года, сотрудник банка неверно внесла информацию, т.е. страховку внесла только на один год. Об этом я узнала спустя год, когда мне пришло СМС-сообщение от банка о том, что срок моей страховки закончился и я должна купить новую. В тот же день, 07 августа 2019г. я отправила на указанную банком почту скан страхового полиса и квитанцию об оплате,   а также позвонила по горячей линии , описав ситуацию, что вина не моя, а их сотрудников. На что меня заверили, что, если система приняла мое письмо, то процент по ипотеке мне не персчитают. В итоге процент по ипотеке мне пересчитали на высокий. И это вместо извинений за некомпетентность своих сотрудников! По горячей линии не возможно добиться ничего вразумительного. единственное, что предложили оставить претензию по телефону. пока ни ответа ни привета. Не рекомендую этот банк. Очень проигрывает Сбербанку например.