Некомпетентность сотрудника

Хотелось бы оставить отзыв о работе сотрудника Каменских Ирина Александровна. Придя в банк, было заявлено о желании полностью досрочно закрыть кредит. Платеж по кредиту должен быть 20.07, а посещение банка было 17.07. как и положено за день до даты платежа. Ирине была озвучена просьба сообщить сумму, которую надо положить на счет для полного закрытия кредита. Сначала была озвучена сумма, но как Ирина сообщила, что ее может не хватить для закрытия кредитного договора. После чего рассчитана другая сумма, а потом и третья. Но ни в одной сумме уверенности так не было. И про деньги, которые лежат на счете так же было забыто при расчете. В итоге был потерян почти час только на попытку выяснить сумму, для полного закрытия кредита.Платеж специально вносился заранее, что бы сумма была списана в нужное время. В итоге Ирина ни в чем не уверена, а на просьбу позвать начальника, который мог бы решить этот вопрос, был получен отказ. С чего вдруг сумма к 20.07. может измениться и с чего вдруг появятся какие-то дополнительные проценты, так никто и не смог ответить. Первый раз сталкиваемся с проблемой досрочного закрытия кредита. Всегда это происходит проще некуда. Изъявил желание - внес сумму, которую сообщили -  кредит закрылся. Почему тут никто сумму точную назвать не может, оставляет большие вопросы.