Финансовый уполномоченный Нижегородской области сообщил об улучшении бизнес-процессов в регионе. За 2021 год к нему обратились менее 6 тысяч нижегородцев, сообщили в службе. Это на 10,3% меньше, чем годом ранее.
Больше всего обращений — 4,6 тысячи — связаны с ОСАГО. Также зафиксированы частые вопросы по страхованию жизни, страхованию от несчастных случаев и болезней (0,5 тысячи обращений).
В пресс-службе финансового ведомства отметили, что число ситуаций, когда организация повела себя недобросовестно, сокращается. Специалисты также добавили, что сейчас организации выгоднее разрешить разногласия с клиентом в претензионном порядке, не доводя дело до финансового уполномоченного.
При этом в аппарате уполномоченного считают, что необходимо продолжать повышать финансовую грамотность граждан и информировать их об обязательном досудебном порядке урегулирования споров.
Случаются ситуации, когда клиент финансовой организации, не зная о действии обязательного досудебного порядка урегулирования споров, сразу идет в суд, который отказывает ему в принятии заявления, поскольку процедура досудебного урегулирования споров не соблюдена. Зная о том, что спор подлежит рассмотрению у финансового уполномоченного, потребитель сможет быстро разрешить разногласия, что сэкономит ему время и деньги, — отмечают в службе уполномоченного.
Обратиться к финансовому уполномоченному можно бесплатно. В течение 15 рабочих дней оно будет рассмотрено, но в некоторых случаях срок может увеличиться. Решение вступает в силу по истечении 10 рабочих дней с подписания финансовым уполномоченным. Подать обращение можно через Госуслуги и на сайте finombudsman.ru.
