Нижегородка не смогла верифицировать учетную запись на портале госуслуг и получить QR-код о вакцинации. При этом у женщины имеется бумажный сертификат о прививке из поликлиники, но на портале не подтверждался СНИЛС. Корреспондент BankNN решил выяснить, как получить QR-код, если у вас на руках только бумажный сертификат.
Как подтвердить аккаунт на госуслугах
Нижегородка Ольга Шишкина (имя изменено по просьбе собеседника – прим.ред) сделала прививку от коронавируса в марте 2021. В поликлинике выдали бумажный сертификат, но в общественных местах требуется QR-код.
Чтобы получить его, необходим верифицированный профиль на портале Госуслуг, однако данные СНИЛСа нижегородки не подтверждались на ресурсе. При вводе номера, портал выдавал сообщение: «Произошла ошибка при проверке данных СНИЛС». Тогда Ольга обратилась в МФЦ, но ее перенаправили в Пенсионный фонд России (ПФР).
В силу возраста и ковидных ограничений, женщина решила позвонить в районное отделение и уточнить режим работы. Дозвониться в ПФР по Канавинскому району не удалось. По данным официального сайта ПФР, физлиц там принимают по понедельникам, вторникам и четвергам с 8.00 до 20.00. В среду и пятницу расписание другое – с 8.00 до 17.00 и с 8.00 до 16.00 соответственно. Отмечается, что это дни приема по жизненно важным услугам: регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА или Госуслуги. - прим. ред.), оформлению пособия на погребение, заблаговременной работе по назначению пенсии. У пятничного расписания есть приписка: «преимущественно по предварительной записи».
Шишкина была в отделении в среду, но оказалось, что в этот день нельзя попасть на прием и даже записаться на него. Охрана порекомендовала нижегородке приехать еще раз, в четверг с 8:00 до 10:00 часов. Так она и сделала. В итоге, имя женщины внес в список на 25 ноября тот же охранник и сообщил, что с ней дополнительно свяжутся.
По словам Ольги, записаться на прием в отделение ПФР пришли и другие пенсионеры. Некоторым из них такие поездки даются с трудом из-за слабого здоровья, но они понимают - без QR-кода сейчас сложно. При этом многим пожилым гражданам не под силу получить его самостоятельно по разным причинам. Вот и приходится ездить в МФЦ да в ПФР.
МФЦ и ПФР: куда и с какими проблемами обращаться
МФЦ начал помогать с получением кодов с 16 ноября. По поручению председателя Правительства РФ Михаила Мишустина, специалисты Минцифры и Минэкономразвития России запустили в МФЦ алгоритм для печати бумажных сертификатов с QR-кодом. Они содержат информацию о профилактических прививках против COVID-19 или перенесенном заболевании, передает пресс-служба ГБУ НО «Уполномоченный МФЦ».
Граждане могут воспользоваться этой услугой, если у них нет учетной записи на портале госуслуг, отсутствует возможность зарегистрироваться там и нет возможности обратиться за помощью к близким или родственникам по данному вопросу. В таких случаях можно обратиться в любое отделение МФЦ без предварительной записи, - пояснили в ведомстве.
Опция печати кода доступна гражданам РФ и людям с документом, разрешающим проживать в России.
Для получения QR-кода потребуется:
- документ, удостоверяющий личность (ранее предъявлявшийся при осуществлении вакцинации против новой коронавирусной инфекции COVID-19 и/или оказании медицинской помощи);
- СНИЛС (при наличии);
- документы, подтверждающие право действовать от имени заявителя;
- загранпаспорт (в случае если заявителю требуется экземпляр сертификата на английском языке);
- полис ОМС (при наличии).
ПФР. В Управлении Пенсионного фонда РФ по Нижегородской области корреспонденту BankNN сообщили, что СНИЛС автоматически подтверждается на госуслугах при совпадении персональных данных со сведениями из базы индивидуального (персонифицированного) учета. В случае расхождения сведений, возможны проблемы.
При их возникновении гражданину необходимо оформить заявление об изменении анкетных данных, содержащихся в индивидуальном лицевом счете (форма АДВ-2). Сделать это можно обратившись лично:
- в любую клиентскую службу ПФР;
- в многофункциональный центр оказания государственных и муниципальных услуг (МФЦ);
- в кадровую службу по месту работы. Страхователь-работодатель представляет вышеуказанное заявление в структурное подразделение ПФР по месту регистрации.
На основании представленного заявления по форме АДВ-2 в индивидуальный лицевой счет в Пенсионном фонде будут внесены новые данные, которые, соответственно, будут подтверждены на сайте государственных услуг. Номер страхового свидетельства при изменении персональных данных останется прежним, - объяснили в фонде.
Как сейчас попасть в ПФР
В пенсионном фонде разъяснили, почему не всех граждан принимают в день обращения. Там подтвердили актуальность графика работы, указанного на сайте. Однако, с учетом эпидобстановки, прием организован по предварительной записи.
В соответствии с Указом губернатора Нижегородской области от 22 октября 2021 года №181 «О введении режима повышенной готовности», в период с 25 октября по 7 ноября прием граждан в клиентских службах Отделения ПФР был организован исключительно по предварительной записи. Без предварительной записи граждане могли обращаться только за получением пособия на погребение, – сообщили в фонде.
Записаться на прием в клиентскую службу ПФР можно через электронный сервис «Запись на прием». Он доступен в открытой части сайта ПФР www.pfr.gov.ru и не требует входа в личный кабинет. При необходимости запись можно перенести или отменить через тот же сервис.
Сотрудники ПФР подчеркнули, что граждане массово обращаются за получением кода в МФЦ и ПФР, так как они являются центрами обслуживания госуслуг. Сейчас нагрузка на эти организации значительно выросла.
Что делать при получении отказа на госуслугах
По словам Ольги Шишкиной, из ПФР ей перезвонили почти сразу после записи и назначили прием на следующий день. Утром нижегородку приняли и помогли подтвердить учетную запись на госуслугах.
Мне сказали, что СНИЛС не загружался, так как я ошиблась при заполнении данных – неправильно ввела дату выдачи паспорта. Хотя я была уверена, что делала все правильно, но для меня главное, что есть результат. Спасибо сотруднице отделения Пенсионного фонда - теперь профиль на портале активен, – поделилась Шишкина.
QR-код госуслуги должны отобразить автоматически через сутки, но этого не случилось. Предвидя такую ситуацию, сотрудники ПФР посоветовали нижегородке обратиться в медицинскую организацию, где она делала прививку.
Казалось бы, аккаунт подтвержден. Я написала в техподдержку госуслуг, а дочка помогла загрузить фото моего бумажного сертификата. Почти сразу мне пришел временный QR-код, действительный 14 дней. Однако через сутки поступил ответ с рекомендацией - обратиться в медицинскую организацию, где я делала прививку. Таким образом, история не завершилась – тебе нужно ехать еще в поликлинику в общественном транспорте, стоять в очереди, в том числе, с больными людьми, – сетует Ольга.
По ее мнению, для получения кода пенсионеру нужно пройти слишком много процедур, что по силам далеко не каждому. Нужно объехать множество инстанций, но не факт, что QR-код удастся получить даже при наличии подтвержденной записи на госуслугах.
