Карьера – вещь хорошая, но главное – немножечко другое. Марина Викторовна Делоглан, Вице-Президент Мособлбанка по работе в Приволжском федеральном округе

Banknn.ru: Марина Викторовна, расскажите о филиале №6 Мособлбанка в Нижнем Новгороде. Что он собой представляет?

 

М. Делоглан: Московский Областной Банк является универсальным банком, который предлагает своим клиентам полный перечень банковских услуг, начиная от расчётно-кассового обслуживания физических лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей и заканчивая программами кредитования и продажей собственных векселей банка. Любое из обособленных подразделений Мособлбанка, независимо от того, где оно находится,  (а на сегодняшний момент времени, в течение последних двух-трех лет мы значительно расширили зону своего присутствия, то есть географию представительств, филиалов, дополнительных и операционных офисов на территории Российской Федерации) предоставляет своим клиентам полный перечень банковских услуг того же уровня и качества, что центральный офис. Единственное, с чем мы пока не работаем в Нижнем Новгороде - это две вновь введенные валюты: швейцарский франк и фунт стерлингов. Также мы не осуществляем операции с драгоценными металлами. Весь остальной перечень услуг мы предоставляем.

 

Как я уже сказала, Мособлбанк провозгласил основной задачей в последние два-три года максимальное расширение зоны присутствия, продвижение услуг конечному потребителю. Поэтому нам важно заявить о расширении своей филиальной сети. Сейчас филиал Мособлбанка №6, который находится в Нижнем Новгороде, является одним из самых молодых. Тем не менее, после его открытия у нас появились операционный офис в городе Киров, два дополнительных офиса в городе Дзержинск и в городе Выкса, дополнительный офис в Нижнем Новгороде на улице Сурикова. Скоро у нас открывает свои двери для работы с клиентами операционный офис в столице республики Мордовия, городе Саранске, а до конца октября открывается операционный офис в городе Чебоксары, а также дополнительный офис в городе Павлово, и два дополнительных офиса на территории Нижнего Новгорода: в Сормовском районе на улице Культуры и в Канавинском районе на улице Карла Маркса.

 

В сложившейся сегодня нелёгкой ситуации на рынке, мы относимся не к числу банков, которые закрывают свои подразделения, сокращают сотрудников и уменьшают, соответственно, зону своего присутствия, а к категории банков, которые, как я люблю говорить, вопреки кризису, продолжают развиваться дальше.

 

В плане работы с физическими и юридическими лицами, тот продукт, который сейчас предлагает Мособлбанк, является достаточно конкурентоспособным на рынке. Наша линейка вкладов отличается очень привлекательными процентными ставками. Тарифы по расчётно-кассовому обслуживанию являются выгодными для предприятий всех форм собственности, а также для предприятий малого и среднего, и вновь открывающегося бизнеса. Осенью прошлого года мы пошли также на минимизацию издержек для своих клиентов по обслуживанию расчетного счета. Это было сделано, в первую очередь, для поддержки, предприятий малого и среднего бизнеса, а также вновь открывающихся предприятий. Есть ещё целый ряд условий по нашим тарифам, которые на сегодняшний день являются очень конкурентоспособными даже на нижегородском рынке, где господствует чудовищный уровень конкуренции в банковской сфере. В данном случае, мы идем «впереди планеты всей», на одном уровне с Москвой и Санкт-Петербургом.

 

Banknn.ru: Какие услуги на данный момент наиболее востребованы?

 

М. Делоглан: На сегодняшний момент времени у нас наиболее востребованными являются услуги по депозитам для физических лиц, к нам активно идут вкладчики. Нами предлагаются 16% годовых по вкладу в рублях. Даже при размещении денежных средств на короткий срок (31 день) мы даем очень высокие проценты.

 

На втором месте идут конверсионные операции. Вся линейка вкладов Мособлбанка является мультивалютной. Решение сделать её таковой было принято, опять-таки, в самый разгар кризиса для того, чтобы обезопасить деньги наших клиентов и дать свободу выбора по депозиту, в какой именно валюте его делать. Любой вкладчик Мособлбанка имеет возможность неограниченного количества проведения конверсионных операций внутри одного вклада, из одной валюты в другую. Соответственно, тот курс, по которому мы осуществляем конвертацию, это не курс коммерческого банка, а курс Центрального Банка на следующий день после подачи заявки. При этом клиент получает дополнительную выгоду и дополнительную возможность заработать определённое количество денежных средств собственно по размещённому депозиту.

 

Востребована услуга расчётно-кассового обслуживания. Выгодные тарифы позволяют нам привлекать больше клиентов. Мы надеемся, что сейчас расширение лимита филиала по кредитованию позволит нам в большей степени привлекать расчетно-кассовое обслуживание, поскольку, юридических лиц интересует, прежде всего, возможность получения денег в качестве заемного ресурса, в основном, на увеличение своих оборотных средств.

 

Начиная с июля этого года, то есть последние два-три месяца, у нас огромный спрос на программу ипотечного кредитования «Военная ипотека». По этой программе мы работаем в сотрудничестве с Министерством Обороны РФ. Внедрение «Военной ипотеки» оказалось настолько востребованным, что мы этого даже не ожидали. Нам пришлось увеличивать численный состав сотрудников кредитного отдела, потому что мы уже не справляемся с тем объёмом заявок, которые нам поступают по данному предложению.

 

Banknn.ru: Какие услуги ещё хотелось бы продвинуть, улучшить?

 

М. Делоглан: Решения о тех или иных типах услуг, об их стоимости принимает центральный офис. Мы работаем по тем унифицированным программам, тарифам, ставкам, линейкам, которые  поступают из центрального офиса.

 

Президент Мособлбанка очень любит повторять одну фразу, и я повторяю её вслед за ним: «Банк – это клиент». Если нет клиента, то банк не существует как организация. Поэтому хотелось бы, чтобы о Молсоблбанке узнало как можно большее количество наших потенциальных клиентов, которым мы действительно можем предложить качественное и полноценное банковское обслуживание по минимальным ценам. Поэтому единственное, что мы хотим – это увеличения количества наших уважаемых клиентов, как физических, так и юридических лиц. Мы рады всем.

 

Banknn.ru: Расскажите о структуре такой организации, как Мособлбанк.

 

М. Делоглан: В структуре филиала, разумеется, есть директор филиала, который осуществляет общее руководство деятельностью как самого филиала, так и обособленных подразделений. В структуре филиала предусмотрены должности двух заместителей директора филиала: один курирует непосредственно операционную работу банка, второй - клиентскую работу. Также, конечно, есть бухгалтерия – это отдел внутрибанковских операций, налогообложения и отчетности. Есть кредитный отдел, отдел финансового мониторинга, служба безопасности, отдел инкассации, валютный отдел, отдел кассовых операций, операционный отдел.

 

У нас не так много отделов, но в любом из них наши сотрудники являются универсальными специалистами. В операционном зале у нас нет жесткого деления на специалистов по работе с юридическими и физическими лицами. Работники кредитного отдела являются и рекламными менеджерами, и дизайнерами, и клиентщиками, и иногда даже службой доставки.

 

Banknn.ru: Расскажите, как складывалась Ваша банковская карьера. Как вообще решили заниматься финансовой деятельностью? Как попали в Мособлбанк?

 

М. Делоглан: В финансовую сферу я попала достаточно давно и совершенно случайно. Первое образование я получила на филологическом факультете Нижегородского Государственного Университета. Тогда я совершенно не планировала заниматься банками и финансами. Я изучала филологию, защищала курсовые и дипломные работы по литературоведению на тему: «Деградация образа прекрасной дамы в творчестве Александра Блока». Но потом ситуация в стране в корне поменялась, и в середине девяностых годов пришлось сделать вывод о том, что первоначально полученного образования уже недостаточно для того, чтобы хоть как-то позиционировать себя на рынке труда. Пришлось пойти сначала на второе, а затем и на третье высшее образование. Так сложилось, что я закончила факультет менеджмента Волго-Вятской Академии Государственной Службы, а затем финансовый факультет (родного уже!) нижегородского университета, защитив при этом диссертацию.

 

Работа же в финансовой сфере началась для меня с аудита. Я много лет этим профессионально занималась, имею квалификационную аттестацию, выданную Министерством Финансов Российской Федерации.

 

Работая аудитором, я получила предложение поработать в банке, и мне это показалось интересным.

 

Сначала я руководила представительством банка – это институт, который создается для подготовки к последующему открытию филиала. По существующим инструкциям Центрального банка Российской Федерации, представительство не имеет права осуществления банковских операций. Таким образом, Мособлбанк в Нижнем Новгороде начинался с директора представительства Мособлбанка, которым я и была. Когда полноценный филиал был открыт, представительство закрыли. Мы начали работать как кредитное учреждение, активно стала расширяться зона нашего обслуживания, открывались новые обособленные подразделения. Тогда у руководства банком появилась идея ввести должность вице-президента, поскольку менеджеры центрального офиса уже не справлялись с отслеживанием всех происходящих в банке событий. Поскольку Приволжский федеральный округ относится к числу наибольших и в территориальном плане, и по количеству населения, и по количеству крупнейших производственных и индустриальных центров, появилась необходимость создания института вице-президента на его территории. Руководителем данного округа, я сейчас и являюсь.

 

Banknn.ru: Что бы Вы посоветовали начинающим банковским работникам, которые хотели бы сделать карьеру в Мособлбанке?

 

М. Делоглан: Кредитная организация обладает очень интересной особенностью: то, что везде является азами, в банке - «сердце». Я имею в виду кассу и операционный зал. Первое, что мы предлагаем специалистам, которые приходят работать в Мособлбанк, - должность либо сотрудника отдела кассовых операций, либо сотрудника операционного отдела. Считается, что человек, который знает операционную работу, уже процентов на пятьдесят имеет представление о том, что собой представляет кредитная организация, и каким образом она функционирует. Более того, окунувшись в операционную работу, человек может сделать дальнейший выбор, что ему ближе – оставаться в операционном отделе, или шагать по карьерной лестнице: операционист, старший операционист, руководитель сектора… Здесь уже возможны варианты: руководитель какого сектора? По работе с физическими лицами, с юридическими лицами или начальник операционного отдела? А может, ты вовсе не операционный работник, а клиентщик? Может, тебе интереснее работать напрямую с клиентами, интереснее живое общение? А может быть, твое место в кредитном отделе? Или тебе вообще нравится всё, что связано с корреспондентскими счетами, и ты с удовольствием будешь работать в отделе коротношений? Именно поэтому начинать нужно, в первую очередь, с кассы и с операционного отдела.

 

Мне всегда непонятна позиция людей, которые имеют незначительный опыт банковской работы: от трех до пяти лет на определённом участке, особенно в должности какого-нибудь кредитного менеджера. Они приходят и говорят, что хотят быть только кредитными менеджерами, забивать сведения в свою кредитную программу, ничего больше не уметь и главное – не хотеть.

 

При приёме на работу сотрудников мы руководствуемся не наличием опыта работы. Для меня самым важным является, имеет ли человек то, что я называю «вектором самообразования». Вы знаете, это как у растений есть точка роста. Она может функционировать, а может и нет. Вот если она функционирует, если вектор к самообразованию есть, то человека научить можно. Самое главное – это наличие огромного желания научиться чему бы то ни было. Поэтому мы с удовольствием берем сотрудников, которые не имеют опыта работы, и учим их.

 

По опыту работы филиала и наших обособленных подразделений, я могу сказать, что мы выращиваем замечательные кадры. И они наши, родные. В этом есть определённая прелесть. Мы их никому не отдадим, а они, между прочим, не хотят уходить, потому что у нас хорошо. Если работать, конечно.

 

Нашим клиентам мы предлагаем совершенно чудовищный для сотрудников банка график обслуживания. Мы работаем с девяти утра до восьми вечера каждый божий день, включая субботу, без перерыва на обед. Это значит, что у нас сотрудники кассы и операционного зала на работе с восьми утра до девяти вечера ежедневно, за исключением воскресенья.

 

Человек, который идёт работать в банк, должен помнить, что банк функционирует двадцать четыре часа в сутки и триста шестьдесят пять дней в году. К этому нужно быть готовым. Иногда приходится даже ночевать здесь, бывает и такое.

 

Banknn.ru: В каких случаях такое получается?

 

М. Делоглан: Иногда подводит техника. А если такое случается, мы её налаживаем. Как правило, подобные вопросы связаны также с подготовкой планов, графиков отчетности.

 

В качестве примера такой ситуации могу привести один рабочий день из жизни сотрудника:

 

Семь часов утра – командировка, поездка в дополнительный или операционный офис.

19:30 – возвращение в Нижний Новгород, в офис филиала.

21:30 – банкир, наконец, уезжает домой.

0:13 – звонок из банка: сработала система тревожной сигнализации. Банкир снова приезжает в банк.

4 утра – банкир снова уезжает домой.

К 8 утра он снова приезжает на работу.

 

Могу констатировать, что работа в банке требует определённого самоотречения. Поэтому, когда мои сотрудники говорят: «Извините, а можно я домой пойду? Я третий день сижу до десяти, и муж меня скоро выгонит из дома, потому как он три дня ничего не ел»… Например, муж Натальи Николаевны (начальника кредитного отдела – ред.) скоро меня уже побьёт по той простой причине, что он супругу свою практически не видит, и ремонт они сделать не могут, потому что Натальи Николаевны никогда не бывает дома. Я прекрасно понимаю, что дома сидит совершенно нормальный, просто голодный и поэтому злобный мужчина. Конечно, приходится отпускать. Но, как видите, работа в банке требует определённого самоотречения.

 

Banknn.ru: Расскажите, какие отношения между сотрудниками внутри банка? Официальные, деловые или тёплые, человеческие?

 

М. Делоглан: Я сторонник той точки зрения, что с сотрудниками, с коллегами нужно поддерживать нормальные, человеческие отношения. Поскольку большее количество жизни мы проводим на работе, как ни крути, от того, какая там атмосфера, зависит очень многое. Учитывая наш график работы, мы не имеем возможности организовывать корпоративы, выезжать на турбазу, но с удовольствием отмечаем небольшие праздники.

 

У нас есть традиция: мы вместе отмечаем дни рождения, День Банковского Работника, Новый Год, восьмое марта, двадцать третье февраля. Мы с удовольствием поздравляем наших коллег с важными событиями их жизни: браки, рождение детей. Перед бракосочетанием к нам приезжают невеста и жених, и мы продаем нашу драгоценную невесту, причем, за такие деньги, которые жених не платил даже тогда, когда выкупал её у родителей (смеётся).

 

Пытаемся дарить подарки - какие-то приятные сюрпризы. Командный дух у нас действительно очень развит.

 

Вся наша жизнь состоит из мелочей. Чем больше у нас приятных мелочей, тем лучше и комфортнее мы себя чувствуем. Очень приятно придти на работу и обнаружить на своём столе в день Святого Валентина несколько валентинок, или накануне Нового Года несколько различных статуэток, с символом года. Я думаю, что это очень правильно.

 

Banknn.ru: Вы знаете лично своих сотрудников?

 

М. Делоглан: Я знаю каждого сотрудника не только филиала, но и любого обособленного подразделения лично.

 

Banknn.ru: Что за люди у вас работают?

 

Люди у нас работают хорошие. Хотя работа в банке требует определённого самоотречения, но мы все живые люди. Могу честно сказать, что в этом году Филиал №6 Мособлбанка мужественно выполнил программу президента Российской Федерации по улучшению демографической ситуации в стране. В нашей семье появилось пятеро малышей. Пятерых сотрудников филиала мы отправили в декретный отпуск, и теперь у нас уже есть три мальчика и две девочки, из которых наши коллеги уже, наверное, начали воспитывать потенциальных сотрудников Мособлбанка.

 

Если говорить по соотношению женщины/мужчины, то, в основном, у нас работают, конечно, женщины. Мужская половина нашего коллектива представлена, главным образом, юристами, сотрудниками службы безопасности, отделом автоматизации. Но, в основном, коллектив женский. Поскольку работа требует самоотречения, то в кредитной организации очень много женщин одиноких.

 

Вы знаете рейтинг? Социологи провели исследование относительно того, кто на этой Земле чувствует себя счастливым человеком. Когда я ознакомилась с результатами, я была поражена. На первом месте находятся женатые мужчины, но с ними понятно. А вот на втором месте в рейтинге счастья, не поверите, одинокие женщины!

 

Я с сожалением констатирую один факт. Сейчас приходит много молодых женщин трудоустраиваться на работу. Разумеется, я, как потенциальный работодатель, задаю всегда вопрос о том, каково у них семейное положение, каковы планы на будущее. Сейчас очень много незамужних женщин, которые и не планируют заводить семью. Всегда говорю своим сотрудникам, и вообще, считаю это обязательным условием, что всё в жизни нужно делать вовремя. Вовремя нужно учиться, создавать семью, рожать детей. Карьера – вещь хорошая, но главное – это немножечко другое. Хорошо, когда есть карьера, личная жизнь, хобби, и всё это совпадает.

 

Сейчас сложилась такая тенденция, что прекрасные, молодые, красивые, умные, образованные женщины думают только о том, что им надо делать карьеру, а всё прочее оставляют на потом. Когда я разговариваю с такими людьми, всегда очень хочется сказать: «Девочки, милые, «потом» в вашей жизни может не быть. Поэтому давайте мы начнем с вами с чего-то более приземленного. Может быть, мы постепенно будем делать карьеру, но, тем не менее, вы ещё успеете сделать что-то более важное в вашей жизни, нежели просто карьера в банке».

 

Banknn.ru: Каков для Вас идеальный сотрудник?

 

М. Делоглан: Начну с того, что идеальный сотрудник должен уметь и хотеть учиться, иметь вектор самообразования, о котором я уже говорила. Кроме того, я очень не люблю наглых людей, не люблю серость, особенно, воинствующую. Человек, претендующий на звание идеального сотрудника, должен быть нормальным, адекватным. В понятие адекватности я вкладываю очень многое: коммуникабельность, вменяемость, нормальное отношение к здоровой критике. Также такой человек должен совершенно четко понимать, что, если он будет сидеть и делать карьеру один, ничего у него не получится, потому что результаты деятельности банка зависят от результата деятельности команды.

 

Очень не люблю, когда врут. Все мы нормальные, живые люди. Если что-то произошло, и вы не знаете, как поступить, лучше спросите. Очень люблю, когда люди задают вопросы. Задавайте больше вопросов, не бойтесь показаться некомпетентными. Вы сделаете свою работу только тогда, когда четко знаете, что вы делаете и поступаете правильно.

 

Операционный день банка – это очень сложно. Если накосячил один из наших сотрудников, причем, неважно где: здесь, в Кирове, в Дзержинске, в Выксе, то в результате паримся все мы, исправляя эти косяки.

 

Banknn.ru: Каков для Вас идеальный руководитель?

 

М. Делоглан: Мне очень сложно ответить на этот вопрос, поскольку я не считаю себя идеальным руководителем. Если бы я знала, каким должен быть идеальный руководитель, я бы, наверное, им была.

 

Banknn.ru: А каков для Вас идеальный клиент?

 

М. Делоглан: Клиент всегда прав. Если он хочет знать всё о банке, замечательно! У нас существует практика, что, если клиент, придя в операционный зал, высказал пожелание поговорить с руководством банка, он, совершенно спокойно, в течение десяти минут может это сделать, и те, в свою очередь, ответят ему на все вопросы. Клиенты бывают разные, бывают достаточно сложные.

 

Banknn.ru: А лично Вам часто приходится общаться с клиентами?

 

М. Делоглан: Конечно! У меня даже есть любимые, и есть свой ряд клиентов, которые всегда, приходя пополнить вклад, обязательно заходят ко мне, просто чтобы пообщаться. Любой клиент является хорошим, идеальным по одной простой причине: он пришёл в банк. Мы ему признательны хотя бы за то, что он проявил к нам интерес. А дальше уже наша задача – поступить таким образом, чтобы в море кредитных организаций он выбрал именно нас и пришёл сюда ещё раз, а возможно, и не один.

 

Banknn.ru: С чего начинается Ваш рабочий день? Что дает силы для работы?

 

М. Делоглан: Будильник срабатывает в шесть, и утро для меня начинается с душа, бокала кофе и прогулки с собакой. Причем, когда говорят о том, что нужно вывести на прогулку собаку, я всегда смеюсь, поскольку это не я вывожу её на прогулку, а она меня. Потом я кормлю завтраком дочь и отправляю её учиться, после этого уезжаю на работу.

 

Banknn.ru: Сколько, в среднем, длится Ваш рабочий день?

 

М. Делоглан: Мой рабочий день длится, в лучшем случае, двенадцать часов, если я не в командировке. Но в зоне доступа мобильной связи я должна быть двадцать четыре часа в сутки. В принципе, к такому режиму работы я уже привыкла ещё по опыту аудиторской деятельности, там такой же график.

 

Когда приходишь с работы домой или в гостиницу, открываешь ноутбук и продолжаешь работать с теми документами, которые скачал в течение рабочего дня. К такому графику мы уже привыкли, но я хочу сказать, что меня немножко расстраивает тот факт, что я иногда практически не вижу ребенка.

 

Banknn.ru: У Вас есть какое-то хобби, или времени уже совсем ни на что не остается?

 

М. Делоглан: Моё самое большое хобби – это книги. К этому я приучена с детства, дома всегда была и есть большая библиотека. Наверное, это и обусловило выбор первого образования. Правда, в последнее время, к сожалению, читать стала намного меньше. Видимо, мозг настолько перегружен, что отказывается воспринимать информацию.

 

Моё другое хобби – это активный отдых. Я очень люблю рафтинг, трекинг, всегда с удовольствием отправляюсь в такие поездки. К сожалению, в данный момент на это не хватает времени.

 

Ещё я очень люблю просто быть дома. Мне никогда не бывает скучно самой с собой. Я отношусь к той категории людей, которые очень любят одиночество.

 

Banknn.ru: А что читаете сейчас?

 

М. Делоглан: Не поверите. Я безумно люблю этого автора, и очень часто к нему возвращаюсь, считаю, что он самый выдающийся новеллист в истории мировой литературы, поэтому с удовольствием в который раз перечитываю новеллы Стефана Цвейга. Очень люблю русскую сатиру: Салтыкова-Щедрина, Гоголя.

 

Также очень люблю восточную философию, культуру. У меня и собака восточная, чау-чау.

 

Я очень люблю путешествовать в страны Востока, много раз была в Индии, Непале, Бутане, Китае, на Тибете. Их культура учит философскому отношению к жизни. С огромным уважением я отношусь к буддизму. В споре, относительно того, что такое буддизм – религия или философия, считаю, что это философия, которая является одной из самых древних и мудрых на Земле. Она помогает человеку если не быть, то хотя бы ощущать себя счастливым, учит находиться в гармонии с самим собой. Моя дочь тоже поддерживает меня в увлечении Востоком. И спортом она занимается восточным. Недавно она провела тридцать шесть дней в Южной Корее – полное погружение в другую культуру! Приехала в диком восторге.

 

Я люблю абсолютно всё восточное: философию, кухню, культуру, отношение к жизни. Иногда бывает, что очень хочется себя пожалеть и поплакать. Тогда я вспоминаю индийскую мудрость: корень всех человеческих несчастий в наших желаниях. Не желай ничего, и ты будешь счастлив. Поэтому, когда накатывает волна недовольства, очень люблю повторять фразу: «Марина Викторовна, ты что-то на сегодняшнем этапе не то в своей жизни загадала. Давай немного спустимся пониже, посмотрим с другой стороны. Никто не умер, все живы-здоровы, чего тебе ещё хочется?» Ещё одна восточная мудрость говорит, что всегда нужно относиться очень мудро и осторожно к своему времени. Надо говорить себе: «Этого дня в твоей жизни больше уже никогда не будет, поэтому жить надо сегодня и сейчас».