Филиал банка «Петрокоммерц» в г. Нижнем Новгороде был открыт 9 лет назад. За это время Банку удалось добиться значительных успехов и стать одним из самых заметных игроков на банковском рынке региона. Клиентами Нижегородского филиала являются ведущие и наиболее перспективные компании региона. Это предприятия нефтеперерабатывающей, пищевой промышленности, машиностроения, строительства, торговли, издательского бизнеса, сельского хозяйства.
Сегодня мы поговорим с Людмилой Деминой, управляющим ФКБ "Петрокоммерц" в Нижнем Новгороде.
Сегодня мы поговорим с Людмилой Деминой, управляющим ФКБ "Петрокоммерц" в Нижнем Новгороде.
Banknn.ru: Как себя чувствует банк «Петрокоммерц» во время глобального кризиса? Произошли ли какие-то изменения в структуре бизнеса?
Л. Демина: Безусловно, экономический кризис ударил по всем, и мы, как один из крупнейших банков страны, не могли не ощутить его последствий. И, конечно, произошли перемены в бизнес-процессах. Ужесточились требования, предъявляемые к заемщикам при кредитовании как предприятий, так и частных лиц. Пришлось пойти на оптимизацию ряда процессов. Однако основа бизнеса банка не изменилась. Мы всегда придерживались несколько консервативного подхода к банковскому делу и избегали рискованных операций, которые во многом и стали причиной мировых экономических потрясений.
Сейчас вопрос управления рисками является для банков особенно актуальным. В нынешних условиях управление ликвидностью и поддержание качества ссудного портфеля имеет приоритет над наращиванием активных операций. С 2008 года наш банк предпринимает активные меры по формированию резервов, наращивает ликвидные средства, размер которых позволяет нам уверенно чувствовать себя в условиях финансового кризиса.
Банк планирует и дальше придерживаться консервативного подхода в управлении ликвидностью до тех пор, пока ситуация на мировых кредитных рынках не станет более определенной.
Сейчас вопрос управления рисками является для банков особенно актуальным. В нынешних условиях управление ликвидностью и поддержание качества ссудного портфеля имеет приоритет над наращиванием активных операций. С 2008 года наш банк предпринимает активные меры по формированию резервов, наращивает ликвидные средства, размер которых позволяет нам уверенно чувствовать себя в условиях финансового кризиса.
Банк планирует и дальше придерживаться консервативного подхода в управлении ликвидностью до тех пор, пока ситуация на мировых кредитных рынках не станет более определенной.
Banknn.ru: Вы упомянули оптимизацию затрат. Означает ли это остановку развития банка в Нижнем Новгороде?
Л.Демина: Конечно, нет. Несмотря на то, что бурный рост действительно замедлился, мы продолжаем расширять точки присутствия. В конце прошлого года открыли дополнительный офис в г. Дзержинске и операционный офис в г. Чебоксары. Параллельно растет банкоматная сеть. Все это делается для того, чтобы клиентам банка было максимально удобно и комфортно работать с нами.
Мы стали предлагать различные «пакеты» услуг предприятиям среднего бизнеса. Являясь основным расчетным банком ОАО «ЛУКОЙЛ» в рублевой зоне, банк «Петрокоммерц» всегда работал с крупными корпоративными клиентами. Однако довольно быстро стало понятно, что тот опыт, который банк приобрел в тесном сотрудничестве с ОАО «ЛУКОЙЛ», обслуживая предприятие с полумиллионным штатом, необходимо распространять дальше. И мы стали работать с предприятиями среднего и малого бизнеса, применяя высокие технологии, которые были получены благодаря нашей работе с гигантами отраслей.
Мы стали предлагать различные «пакеты» услуг предприятиям среднего бизнеса. Являясь основным расчетным банком ОАО «ЛУКОЙЛ» в рублевой зоне, банк «Петрокоммерц» всегда работал с крупными корпоративными клиентами. Однако довольно быстро стало понятно, что тот опыт, который банк приобрел в тесном сотрудничестве с ОАО «ЛУКОЙЛ», обслуживая предприятие с полумиллионным штатом, необходимо распространять дальше. И мы стали работать с предприятиями среднего и малого бизнеса, применяя высокие технологии, которые были получены благодаря нашей работе с гигантами отраслей.
Banknn.ru: Вы ориентируетесь сейчас на работу с частными клиентами?
Л.Демина: Изначально Банк «Петрокоммерц» был ориентирован на работу с так называемой «корпоративной розницей», т.е. на работу с сотрудниками корпоративных клиентов. Сейчас в целом по Банку уже порядка миллиона частных клиентов, и это вполне подходит под понятие «массовой» розницы.
В данный момент мы можем предложить более чем конкурентоспособный продуктовый ряд и достойный уровень сервиса практически любому клиенту. К примеру, у нас широкая и разнообразная линейка вкладов для населения, в которой каждый человек сможет подобрать для себя оптимальный вклад: в рублях, валюте, на короткий или на длительный срок, пополняемый или нет, в экзотических валютах…
Преимущество наших вкладов в том, что мы сочетаем два важнейших для вкладчика фактора: безупречную надежность банка из ТОП-20 – с высокими процентами по депозитам. Одним из «хитов» нашей депозитной линейки сейчас является вклад «Гарантия», ставка по которому достигает 16 % годовых. Среди вкладчиков проводится розыгрыш памятных инвестиционных монет из драгоценных металлов.
В данный момент мы можем предложить более чем конкурентоспособный продуктовый ряд и достойный уровень сервиса практически любому клиенту. К примеру, у нас широкая и разнообразная линейка вкладов для населения, в которой каждый человек сможет подобрать для себя оптимальный вклад: в рублях, валюте, на короткий или на длительный срок, пополняемый или нет, в экзотических валютах…
Преимущество наших вкладов в том, что мы сочетаем два важнейших для вкладчика фактора: безупречную надежность банка из ТОП-20 – с высокими процентами по депозитам. Одним из «хитов» нашей депозитной линейки сейчас является вклад «Гарантия», ставка по которому достигает 16 % годовых. Среди вкладчиков проводится розыгрыш памятных инвестиционных монет из драгоценных металлов.
Banknn.ru: Сейчас говорят о тенденции завышения ставок по вкладам некоторыми банками…
Л. Демина: Мы стараемся сохранять свои ставки на рыночном уровне, чтобы предложить клиенту и надежность, и выгодные проценты. В настоящее время снижается как инфляция, так и ставка рефинансирования, поэтому повышения ставок ожидать не стоит. Завышение ставок по депозитам является для некоторых банков единственным способом увеличить пассивную базу для выполнения нормативов ликвидности, и это может быть тревожным звонком для клиентов не в пользу такого банка. Даже органы власти предупреждают об опасности высоких ставок по вкладам, начиная с августа 2009 года, Банк России будет наказывать финансовые учреждения за высокие ставки. Для нас это неактуально, потому что мы можем привлекать средства не только от частных клиентов, но и от Банка России, Минфина РФ, крупных корпоративных клиентов плюс использовать другие источники финансирования.
Хотя не буду скрывать, что средства частных клиентов – это тоже важная часть пассивов. Доверие клиентов нашему Банку наглядно отражается в цифрах. В целом по Банку объем средств клиентов в первом квартале 2009 года вырос на 1,4 млрд. рублей до 116,3 млрд. рублей. Причем немалая часть этого объема сформирована за счет средств физических лиц. При этом остатки на счетах говорят, что клиенты действительно нам доверяют и не выходят в «кэш», потому что в период кризиса банковский депозит это вернейшее средство сохранить и приумножить свои средства. Если, конечно, сам банк является надежным.
Хотя не буду скрывать, что средства частных клиентов – это тоже важная часть пассивов. Доверие клиентов нашему Банку наглядно отражается в цифрах. В целом по Банку объем средств клиентов в первом квартале 2009 года вырос на 1,4 млрд. рублей до 116,3 млрд. рублей. Причем немалая часть этого объема сформирована за счет средств физических лиц. При этом остатки на счетах говорят, что клиенты действительно нам доверяют и не выходят в «кэш», потому что в период кризиса банковский депозит это вернейшее средство сохранить и приумножить свои средства. Если, конечно, сам банк является надежным.
Banknn.ru: А как вы работаете с компаниями? Существует ли какое-то деление клиентов банка на категории, для каждой из которых есть специальное предложение по набору услуг, тарифам, или же РКО проводится строго индивидуально для каждого предприятия?
Л. Демина: Мы предлагаем удобные и понятные программы по РКО для каждой категории клиентов. Также для эффективного использования свободных денежных средств мы предлагаем нашим клиентам воспользоваться услугой начисления повышенных процентов на остаток на расчетном счете.
В настоящее время предприятия малого и среднего бизнеса находятся в непростых условиях и им, как никогда, необходима поддержка надежного финансового партнера.
В настоящее время предприятия малого и среднего бизнеса находятся в непростых условиях и им, как никогда, необходима поддержка надежного финансового партнера.
Banknn.ru: Людмила Владимировна, Вы давно работаете в банковском бизнесе, если не секрет, почему выбрали работу именно в банках?
Л. Демина: Да, действительно, в банках работаю уже давно, в 1996г. пришла работать в Инкомбанк операционистом. На тот момент банковский бизнес только начинал развиваться, был самым неизведанным направлением финансовой сферы, что очень понравилось. За время карьерного роста решила для себя, что работа с клиентами является приоритетом как для банковского, так и для любого бизнеса. Поэтому и нравится работать в банке - при четко регламентированной технологичной структуре построить работу так, чтобы превратить продукты Банка в процесс удовлетворения клиентов.
