Небольшой светлый кабинет. У окна - т-образный стол. По бокам от него три чёрных кресла стандартной современной сборки - для хозяина кабинета и его гостей. На столе три объёмных папки с официальными бумагами, компьютерный монитор и телефон. Ничего лишнего и нарочито дорогого. Сквозь белые жалюзи проскальзывает дневной свет: дрожащими бликами прыгает по бежевым стенам, длинными полосами вытягивается на двух акварельных пейзажах, на секунду замирает, снова вспыхивает и убегает. За окном мерный автомобильный гул, в кабинете – размеренность и сосредоточенность. Мы в гостях у Дмитрия Поплавского, заместителя управляющего ООО «Внешпромбанк» в Нижнем Новгороде.
Когда слышишь слово «банк», традиционно представляешь себе роскошный дворец, особенно - «палаты» топ-менеджмента. У вас всё как-то иначе. Не склонны к помпезности?
- Предпочитаю определённый аскетизм - он позволяет максимально свободно мыслить. Да и образ банка как роскошного дворца - скорее, закрепившийся образ былых времен купечества с его широким размахом.
Но на буклетах вашего Банка изображены именно такие банкиры - франты в дорогих костюмах, пышущие самодостаточностью и самодовольством.
- Всего лишь дань традиционному восприятию. И я бы сказал, что это вовсе не франты, а солидные мужчины. Такой образ банкира закрепился на ментальном уровне многих людей, независимо от возраста, национальности и страны проживания. Он им понятен, сразу вычленяется из всех остальных образов. Вы же не будете отрицать, что образ Эркюля Пуаро тут же рисует перед вами детектива. И, причем, именно такого вот невысокого роста, в котелке, с закрученными усами и обязательно полноватого. Между прочим, сама же его создательница, Агата Кристи, удивлялась, почему роль Пуаро всегда исполняли актеры нестандартных габаритов. А для нас это такой понятный и узнаваемый типаж.
Игра образами. Брендами – если заходить дальше…
- Совершенно верно! Люди не мыслят отдельными категориями, не складывают долго в уме один и один, а сразу обрабатывают картинку и выдают комплексное восприятие. Так – везде, в любой области.
В том числе и в банковской. Как же сейчас обстоят дела с общим восприятием образа Внешпромбанка?
- Всё отлично. Как рапортовали бы в советские времена: «Стабильно демонстрируем высокие показатели». В этом году поднялись в рейтинге топ-100 крупнейших банков страны: по величине активов заняли 41-е место, по величине собственного капитала – 57-е. В сторону повышения пересмотрела наши позиции и служба кредитных рейтингов Standard&Poor`s: долгосрочный кредитный рейтинг перешел из категории «В» в категорию «В+», рейтинг по национальной шкале повышен с «ruA-» до «ruA+».
А новые направления работы?
- Сейчас один из основных акцентов – развитие IT-платформы, благодаря которой клиенты смогут устанавливать себе банковское мобильное приложение, работать с интернет-банкингом. Точные сроки пока не назову, но уверен, что всё начнёт работать очень и очень скоро. Разумеется, не оставляем без внимания традиционные направления. Внешпромбанк по-прежнему остаётся универсальным банком, который предоставляет широкий спектр продуктов и услуг как корпоративным, так и частным клиентам. Например, совсем недавно, 4 октября, мы запустили новый вклад для физических лиц – «Сезонный». Название отражает функционал: вклад действует с 4 октября по 31 декабря. Максимальная ставка доходит по нему до 10,9%. По обычной линейке у нас это – 10,75%. Особенность вклада в том, что при досрочном расторжении, Вы не теряете по нему накопленные проценты – они лишь немного пересчитываются. Но это весомое отличие от того, если бы Вы вообще потеряли всю наработанную вкладом прибыль.
Что за необходимость вводить новые вклады, когда большинство банков идут по пути снижения ставок по депозитам? Вы же сказали, что проблем с ликвидностью нет?
- Проблем нет, но привлечение вкладов – планомерная, текущая работа любого банка. Если кредитные организации объявляют о снижении ставок, это не свидетельствует об их отказе от депозитной политики. Сейчас - стандартный цикл экономического развития, когда у банков нет острой заинтересованности в дорогих деньгах. Здесь срабатывают как внутренние, так и внешние условия в виде хорошей ликвидности и изменения кредитной политики через косвенное государственное воздействие. Через какое-то время на смену придёт другой этап, когда банки вновь увлекутся вкладами, и ставки по депозитам потянутся вверх. Причём и сейчас нельзя сказать, что ставки сильно упали. По крайней мере, не во всех банках. Во Внешпромбанке по-прежнему действуют и на выгодных для клиентов условиях под хорошие проценты, учитывающие инфляцию и позволяющие не только защитить от неё деньги, но и получить прибыль от размещения. А для физических лиц у нас предусмотрен ещё и подарок – при открытии вклада клиент получает дебетовую карту MasterCard или Visa с бесплатным обслуживанием. Учитывая нарастающую активность разнообразных интернет-продаж, сегодня банковская карта – незаменимый инструмент для оплаты. Так что подарок практичный.
Внешпромбанк в вопросе вкладов даже как-то особенно щепетилен: разместил на своем опрос – какие вклады наиболее интересны клиентам. Планируются коренные изменения?
- Опрос покажет. Пока хотим выявить потребности клиентов. Подобные опросы проводим, конечно, и в офисах банка, но готовы принимать ответы и в интернете. Чем больше их будет – тем лучше. В первую очередь, для самих же клиентов. Мы обязательно проанализируем все ответы и, опираясь на них, будем видоизменять действующую депозитную политику.
Но клиент в своём большинстве предпочитает размещать вклад на короткий срок и под высокий процент. Банку невыгодно соглашаться на подобное.
- Из своей практики могу сказать, что клиент уже не гонится за высоким процентом и краткосрочным вкладом. Многие, если не большинство, предпочитают вклады не с высокой, а с адекватной ставкой. При этом для клиентов определяющей становится возможность периодически снимать деньги с депозитного счёта. Для человека психологически комфортно понимать, что у него есть необходимый финансовый резерв, которым он может воспользоваться в любой момент. Это дает определенную финансовую независимость и чувство уверенности в завтрашнем дне.
Разговоры о финансовой грамотности населения уже набили оскомину, но, судя по всему, дело двинулось в гору, если люди подходят к вкладам с такой оценкой?
- Разумеется. И это – результат совместной работы банков и их клиентов, выстраивания между ними продуктивного диалога. В этом плане на кредитных организациях лежит большая ответственность, обществом на них возлагаются большие надежды – что абсолютно нормально. Для банков – это стимул к непрерывному развитию, раскрытию своего творческого потенциала. Только настоящее вдохновение порождает яркие идеи, только чувство ответственности помогает создавать качественные услуги и удобные для клиентов продукты. Например, Внешпромбанк не проводит мегаактивную рекламу, а спрос на вклады у нас для физлиц и депозиты для юрлиц – внушительный. Формулу такого успеха я озвучил. Дело в удобстве пользования нашими продуктами, в их качестве и в доступности объяснения нами их функционала и эффективности. Кстати, наш Банк совместно с ГУ ЦБ РФ в Нижегородской области активно работает с молодёжью. Мы выезжаем в школы, училища и проводим там уроки финансовой грамотности.
Внешпромбанк просто со всех сторон прекрасен…
- Так и есть (улыбается – ред.). Нам определенно есть чем гордиться. Наш Банк – Банк с традициями, надёжный, консервативный.
Кстати, о консервативности и надёжности. Надёжным себя называет каждый банк – это естественно, а вот понятие консервативности постепенно исчезает из лексикона. Может, не модно сегодня быть консервативным?
- Это не вопрос моды, а вопрос всё той же надёжности. В данном случае консервативность не подразумевает закостенелости. Мы готовы ко многим изменениям. Более того, мы постоянно меняемся и самосовершенствуемся. Но есть вопросы, к которым подходим крайне осмотрительно, поскольку они напрямую касаются денег. Например, не выдаём кредиты по одному лишь паспорту, поскольку это чревато финансовыми потерями. Если того требует ситуация, мы предпочитаем взять с клиента залог чуть больше. Это ни в коем случае не жадность. Благодаря такому подходу у нас крайне низкая просрочка по кредитному портфелю. Когда в кризисный год многие банки столкнулись с проблемой невыплат и с резким снижением ликвидности, в работе Внешпромбанка ничего не изменилось. Важно понимать, что политика активной раздачи кредитов неразрывно связана со способностью банка выполнять обязательства перед своими клиентами. Лишились такой возможности – потеряли «лицо», а порой и лицензию. Да и что хуже в данном случае – трудно сказать: кому интересен банк с негативным имиджем?
По каким параметрам лично Вы оценивали бы банк, в котором решили разместить свои сбережения?
- Я бы крайне настороженно отнёсся к банку, активы которого процентов на восемьдесят состоят из вкладов физических лиц. Что обычно делают люди при каких-то негативных тенденциях на рынке? Забирают вклады, потому что боятся вообще потерять все деньги. Так что при любых кризисных ситуациях и колебаниях в экономике риск краха такого банка крайне высок. Крайне важна сбалансированность активов и пассивов. Например, Внешпромбанк старается всегда диверсифицировать пассивную базу, привлекает деньги через облигационные займы, фондируется за рубежом и имеет очень хорошие остатки по расчетным счетам юридических лиц. Наравне с общей политикой Банка это - максимальная защита денег наших клиентов. Своим клиентам, действующим и будущим, мы желаем постоянного приумножения капитала и эффективного его применения, а мы сделаем для этого всё возможное. Наше время работает на Ваше благосостояние.
При использовании информации активная ссылка на сайт www.banknn.ru обязательна.
