Национальное агентство финансовых исследований провело опрос, в котором клиенты банков оценили их надежность.
Наиболее высокий уровень приверженности у клиентов Россельхозбанка. Далее следует Газпромбанк и банк Уралсиб. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) совместно с Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) в июне 2014 г.
Россельхозбанк (99%) стал лидером в рейтинге надежности банков, составленном на основе оценок клиентов. Газпромбанк и Уралсиб занимают 2 и 3 место. За тройкой лидеров следуют Сбербанк, ЮниКредит Банк, НБ Траст (по 97%) и ОТП Банк (96%). В первую десятку банков, чьи клиенты считают их наиболее надежными, также входят Банк Москвы, Раффайзенбанк и ВТБ24 (по 95%).
Оценивая надежность банков, респонденты в первую очередь обращают внимание на длительный срок успешной работы на рынке (43%) – особенно часто это отмечают клиенты Газпромбанка и Банка Уралсиб. Вторым по значимости фактором является позиция финансовой организации в рейтингах (32%) – это важно в большей степени для пользователей услуг Хоум Кредит Банка и Банка ЮниКредит. Для каждого третьего (30%) критерием надежности является государственная поддержка, и особенно она важна для клиентов Сбербанка и Россельхозбанка.
Важным показателем лояльности и приверженности клиентов является их намерение сменить банк. По результатам исследования, наиболее высокий уровень лояльности клиентов – у Россельхозбанка (не готовы сменить его на другой банк, даже если тот предложит более выгодные условия — 72% опрошенных). За ним следует Юникредит Банк (70%), а замыкает тройку Сбербанк с 68% .
Таблица 1. Распределение ответов на вопрос «Считаете ли Вы свой основной банк надежным?», в % от клиентов исследуемых банков, ответивших «да»
| № | Банк | % положительных ответов |
| 1 | Россельхозбанк | 99 |
| 2 | Газпромбанк | 98 |
| 3 | Уралсиб | 98 |
| 4 | Сбербанк | 97 |
| 5 | ЮниКредит Банк | 97 |
| 6 | НБ Траст | 97 |
| 7 | ОТП Банк | 96 |
| 8 | Банк Москвы | 95 |
| 9 | Райффайзенбанк | 95 |
| 10 | ВТБ 24 | 95 |
| 11 | Русский Стандарт | 94 |
| 12 | Альфа-Банк | 92 |
| 13 | Росбанк | 92 |
| 14 | Хоум Кредит Банк | 89 |
| 15 | Восточный Экспресс | 83 |
Таблица 2. Распределение ответов на вопрос «На что Вы в первую очередь обращаете внимание, когда судите о надежности банка?», в % от клиентов исследуемых банков (сумма по строке)*
| Длительный срок успешной работы на рынке | Высокие позиции в рейтингах | Государственная поддержка | Известность | Рекомендации родственников, друзей, знакомых | |
| ВСЕГО | 43 | 32 | 30 | 27 | 26 |
| Сбербанк России | 48 | 16 | 53 | 14 | 1 |
| ВТБ 24 | 36 | 23 | 43 | 23 | 19 |
| Хоум Кредит Банк | 45 | 46 | 25 | 28 | 36 |
| Газпромбанк | 68 | 42 | 39 | 29 | 17 |
| Русский Стандарт | 35 | 41 | 4 | 23 | 37 |
| Россельхозбанк | 23 | 29 | 53 | 38 | 16 |
| Альфа-Банк | 38 | 30 | 18 | 14 | 23 |
| Росбанк | 37 | 41 | 8 | 27 | 27 |
| Восточный Экспресс | 34 | 29 | 41 | 12 | 29 |
| Райффайзен банк | 43 | 26 | 26 | 17 | 25 |
| Банк Москвы | 30 | 16 | 32 | 18 | 30 |
| ЮниКредит Банк | 53 | 46 | 16 | 29 | 22 |
| Банк Уралсиб | 67 | 27 | 42 | 41 | 51 |
| ОТП Банк | 44 | 33 | 29 | 46 | 27 |
| НБ Траст | 51 | 37 | 21 | 45 | 28 |
* Сумма ответов превышает 100%, так как респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов.
Диаграмма 1. Распределение ответов на вопрос: «Готовы ли Вы сменить банк, если другой предложит более привлекательные условия по интересующим вас продуктам / услугам?», в % от клиентов исследуемых банков
Методология исследования:
- Метод исследования: Личные формализованные интервью с клиентами ТОП-15 банков по объемам розничного кредитования.[1]
- Целевая аудитория опроса: клиенты исследуемых банков, рассматривающие его как основной (т.е. большая часть операций и денежных средств приходится на данный банк).
- Выборка исследования: 1500 респондентов – клиентов исследуемых банков. 100 клиентов/1 банк.
- География исследования: г. Москва
[1] Рейтинг российских банков по ключевым показателям деятельности, кредиты физическим лицам, июнь 2014,
Источник:
