«На меня оформили сим-карту, а я об этом ничего не знал! Вдруг это мошенники, которые будут выводить деньги через мобильный счет?!« — в Banknn.ru обратился обеспокоенный читатель Евгений Никифоров.
Неожиданно в своем личном кабинете он обнаружил два дополнительных номера. Как выяснилось, ситуация может иметь для абонента серьезные последствия.
«Я на это не соглашался!»
Нижегородец узнал о том, что на него оформили дополнительно два номера, совершенно случайно — поставил приложение на телефон и обратил внимание, что за ним значатся еще две сим-карты. Уже полгода. Причем появились эти договоры без его ведома, после того как он купил новую симку.
«Никакого согласия на это я не давал! Более того, я даже не знал, что на меня оформили «левые» сим-карты. Получается, что моими паспортными данными незаконно воспользовались. А вдруг номера продали мошенникам, которые будут через них деньги выводить?!« — сетует Евгений Никифоров.
Молодой человек сразу обратился к оператору, ему предложили написать претензию, которую рассматривали месяц. Не дожидаясь рассмотрения жалобы, он сам заблокировал номера, чтобы ими никто не мог воспользоваться.
В итоге в сотовой компании признали:
«Договоры об оказании услуг связи по абонентским номерам были заключены в дилерском салоне, данные в базу были внесены сотрудником дилера. По указанному инциденту проводится служебная проверка для принятия мер к дилеру, информация направлена в службу безопасности оператора».
Об итогах проверки нашему читателю так и не сообщили. Он не знает, кто пользовался оформленными на него номерами, куда могли «уплыть» его паспортные данные и наказали ли кого-то.
«Просто оформленные сим-карты — это не самое страшное. Мне позвонили коллекторы и стали требовать вернуть долг. Оказалось, что на меня оформили мобильный номер, и на нем висит неоплаченные 1100 рублей. Но я его не покупала! Оказалось, что на мои паспортные данные его открыли неизвестные. И теперь с меня требуют вернуть деньги!» — возмущается нижегородка Екатерина.
Девушка также написала жалобу оператору, идет проверка
Будет расследование
Мы решили выяснить у крупных сотовых операторов, как быть в такой ситуации абонентам и почему такое происходит. Нам согласились прокомментировать в пресс-службе МегаФона.
«Сотрудники салонов связи проходят обучение, на что необходимо обращать внимание при идентификации абонентов. Все действия работников остаются в системе, в случае оформления сим-карты на другого человека или неправомерной замены сим-карты мы можем узнать, кто это сделал, провести собственное расследование», — заверили нас в компании.
У оператора есть ряд процедур, направленных на защиту клиентов от мошеннических замен сим-карт и их последствий:
- Клиенту сообщат, если от его имени поступит заявка на замену сим-карты, и он может ее отменить.
- На сутки после замены сим-карты блокируют доставку СМС, чтобы мошенники не смогли получить одноразовый пароль подтверждения банковской операции или код доступа к соцсетям и мессенджерам. Этого времени достаточно, чтобы абонент обратился к оператору связи и аннулировал мошенническую замену, если она случилась.
- Специальная программа фиксирует все обращения консультантов к персональным данным и счетам абонента. Если нет личного заявления клиента на получение услуги, доступ считается несанкционированным, и сразу назначают проверку службы безопасности.
«Наиболее распространенные способы кражи денег с лицевых счетов абонента — хищения с помощью вредоносного ПО либо социальной инженерии. Здесь совет один — не проходить по неизвестным ссылкам и не устанавливать неизвестные приложения, не сообщать никаких данных о себе и своих банковских реквизитов неизвестным. Если сомневаетесь, что вам звонят не представители организации, а мошенники, прекратите разговор и перезвоните на номера поддержки, указанные на их официальных сайтах», — объясняют нам представители оператора связи.
В любом случае, если абонент узнал, что на нем числятся номера, которые он не подключал, сотовая компания просит срочно обращаться в ближайший офис оператора для разбирательства. Также стоит написать заявление в полицию, особенно если есть сомнения, что ваши данные попали в лапы мошенников.
Как накажут?
Теперь о наказании. Как объяснил нам заместитель начальника отдела уголовного розыска УМВД России по Н. Новгороду Анатолий Щечин, сегодня ответственности за использование неправомерно оформленной сим-карты российским законодательством не предусмотрено; это действие не содержит в себе признаков уголовно наказуемого деяния или административного правонарушения.
С другой стороны, предусмотрена административная ответственность продавца сим-карты-либо сотового оператора, либо точки обслуживания абонентов:
— по статье 13.29 КоАП РФ (заключение договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи неуполномоченным лицом) — штраф от 2000 до 5000 руб. на граждан, от 10 000 до 50 000 руб. на должностных лиц, от 100 000 до 200 000 руб. на юрлиц;
— по статье 13.30 КоАП РФ (Невыполнение предусмотренных законом требований лицом, действующим от имени оператора связи, или несоблюдение оператором связи установленного порядка идентификации абонентов) — штраф от 2000 до 5000 руб. на граждан, от 5000 до 50 000 руб. на должностных лиц, от 100 000 до 200 000 руб. на юрлиц.
По словам полицейского, если вы обнаружили, что на ваше имя без вашего ведома оформлены сим-карты, в первую очередь, нужно обратиться к оператору сотовой связи с заявлением о блокировке номера. Для этого предоставьте копию договора об оказании услуг сотовой связи. По федеральному закону «О связи» от 7.07.2003 № 126 ФЗ оператор приостановит услуги связи и проведет служебную проверку, в ходе которой должны выяснить все обстоятельства нелегальной продажи сим-карты.
Можно обратиться в полицию, чтобы установить, были ли в действиях сотового оператора и должностных лиц компании или продавцов сим-карт признаки административного правонарушения. Если вы полагаете, что ваши паспортные данные могут использовать в противоправных действиях, можно подстраховаться и заменить паспорт. Если вам причинен материальный вред из-за использования номеров, оформленных на ваше имя, обязательно укажите это в заявлении, полиция проверит, есть ли состав преступления.
«В последнее время серьезно выросло число мошенничеств, совершенных с помощью смартфонов, через Интернет и соцсети. Один из способов вывода денег, полученных преступным путем, — перевод на сотовые номера. Если на анкетные данные человека без его ведома оформлена сим-карта, у сотрудников правоохранительных органов в ходе расследования уголовного дела возникнут к нему вопросы. И его допросят в качестве свидетеля. При этом волноваться не стоит — полиция разберется, что вы сим-картой не пользовались, а договоры на ваше имя были оформлены нелегально», — подчеркнул представитель МВД.
