Вы решили продать/приобрести квартиру, дом или офисное помещение? А, может, хотите взять кредит? Желаете при этом быстро получить необходимую информацию и грамотно оформить документацию, не бегая по различным инстанциям? Действительно, что может быть ценнее, когда нет ни времени, ни сил простаивать в очередях за единственной справкой с нужными печатью и подписью; когда нет возможности собственноручно перелопатить кипу бумаг и прочитать груду сопроводительной литературы. Сегодня подобные проблемы легко решаются, благодаря специализированным агентствам. Одно из таких с 2000-го года работает в Нижнем Новгороде и по праву зарекомендовало себя на рынке недвижимости как гарант безопасности и надежности. Однако в Агентстве "Вариант Плюс" три основных вида деятельности: это услуги профессиональных риэлторов, кредитование и юридические услуги. Подробнее о каждой из данных сфер деятельности мы беседуем с директором АН "Вариант Плюс" Еленой Калачевой.
Риэлторские услуги
Как показывает практика, сегодня эффективность сделки во многом зависит от активного участия в ней риэлтора. Он в данном случае играет роль своего рода омбудсмена и является гарантом снижения рисков. Риэлтор стоит на страже выполнения продавцом и покупателем их обязательств по отношению друг к другу и, в свою очередь, несет за это ответственность в соответствии с федеральным законом о защите прав потребителей. "Вариант Плюс", следуя этим правилам, выдает гарантийный талон на все виды услуг своим клиентам.
"Вариант Плюс" имеет большой опыт работы с квартирами, домами, офисами и иными объектами недвижимости в Нижнем Новгороде и области. Спектр услуг Агентства обширный. "Одним из свидетельств гарантии качества является то, что мы берем на себя сопровождение сделки купли/продажи от момента, как Вы обратились к нам, до момента выезда, снятия с регистрационного учета всех граждан, зарегистрированных в покупаемой недвижимости, и закрытия лицевых счетов, - говорит Елена Калачева. - Участвуя в торгах от имени нашего клиента, мы всегда старательно отстаиваем его интересы. Наиважнейшая часть работы с недвижимостью в нашем Агентстве – проверка юридической чистоты квартиры. Этим вопросом мы занимаемся со всей тщательностью и скрупулезностью". В Агентстве действует положение о коммерческой тайне, положение о конфиденциальной информации, положение об обработке персональных данных. Каждый сотрудник дает подписку о неразглашении информации о клиенте, ставшей известной ему в ходе исполнения своих обязательств. "Вариант Плюс" официально является оператором по обработке персональных данных клиентов.
Немало вопросов у клиентов возникает по аренде или купле-продаже коммерческой недвижимости. В АН "Вариант Плюс" Вам всегда готовы помочь выбрать оптимальный вариант аренды офиса, или подыскать стабильного и платежеспособного арендатора. "Все проблемы ложатся на плечи специалистов и юристов нашего Агентства, поэтому для Вас сделка купли-продажи или аренды пройдет легко и незаметно, - отмечает Елена Калачева. - Кроме того, мы готовы уже после продажи коммерческой недвижимости взять на себя согласование и заключение договоров по отоплению, электроэнергии, водоснабжению и т.д., что является, в свою очередь, тоже сложным, долгим и затратным процессом".
Кредитование
Кредитные брокеры АН "Вариант Плюс" сертифицированы в Национальной Лиге сертифицированных брокеров и работают со всеми банками. "Удобство этого заключается в том, что кредитные брокеры могут представить клиенту сравнительные данные по программам сразу нескольких кредитных структур, с которыми ему будет наиболее выгодно сотрудничать - в отличие от банковского работника, владеющего сведениями только по своей организации, - отмечает Елена Калачева. - Не существует универсального банковского продукта, а значит, каждому клиенту необходимо подбирать программу индивидуально. Кредитный брокер в данном случае незаменим. Бывает, человек прошел по десятку банков, ничего для себя не нашел, решил, что он "не кредитуемый". Мы же видим, что ситуация хоть и непростая, но подходящую программу найти можно. Например, традиционно сложно получить ипотечный кредит людям старше 45 лет, руководителям бизнеса, индивидуальным предпринимателям (особенно тем, у кого ЕНВД), людям с низкой официальной зарплатой, а также семьям, где жена находится в декретном отпуске, Однако во всех этих случаях мы способны решить вопрос". Агентство помогает не только в оформлении ипотеки, но также любого другого кредита на недвижимость. Клиентам "Вариант Плюс" даже предоставляются определенные преференции (в основном - снижение процентной ставки, отмена комиссионного сбора при выдаче кредита). Для удобства клиентов кредитные брокеры Агентства сотрудничают со страховыми и оценочными компаниями. "Таким образом, клиенту выгоднее сотрудничать с кредитными брокерами, чем напрямую с банком", - заключает наша собеседница.
"Вариант Плюс" также является единственным региональным представителем ЦУИЗа (Центр управления ипотечной задолженностью), созданного в Москве при участии Ассоциации российских банков во время финансового кризиса. "Банки даже направляют к нам своих задолжников, - говорит Елена Калачева, – Мы смотрим, можно ли вернуть клиента в график погашения кредитов, и если нельзя, то ищем варианты выхода из создавшейся сложной ситуации. Здесь главное не довести ситуацию до продажи квартиры с торгов, в таком случае клиент терпит большие убытки. Иногда сотрудники агентства путем реструктуризации долга или перекредитования в другом банке способны спасти квартиру. Иногда мы находим покупателя, согласного на рыночную цену. В таком случае продавец покупает квартиру поменьше, гасит часть кредита, тем самым выходит на посильные кредитные взносы и живет счастливо, имея крышу над головой. Также мы сотрудничаем с бюро кредитных историй".
Юридическая помощь
Юристы АН "Вариант Плюс" - специалисты широкого профиля. Консультации, составление договоров, представление интересов клиента в суде, оформление процедуры банкротства, открытие/закрытие ЗАО/ООО, реструктуризация предприятия – вот далеко не полный перечень, по которому они работают. Елена Калачева признает, что фронт работ юристов чрезвычайно сложный, требует максимальной концентрации усилий, напряженного труда и четкого распределения обязанностей. Ситуации, которые приходится решать этим специалистам, нередко весьма запутанные.
"Наши юристы стараются прогнозировать ситуацию на несколько шагов вперед, - делится Елена Калачева,- так как обычные адвокаты не будут отрабатывать такой круг, какой ведут они. Мы заинтересованы не просто в том, чтобы выиграть суд, но провести сделку и пройти дальнейшую регистрацию. В общем, довести клиента до окончательного результата. В противном случае, проигрываем мы сами, так как оплата всех услуг, в том числе и юридических, производится по результату. Конечно, чтобы успешно действовать и в краткие сроки четко выполнять работу, требуется, чтобы вся команда была нацелена на один результат. Для этого необходимо правильно выстроить и структуру предприятия, и систему менеджмента качества (СМК). Что мы и сделали".
Система менеджмента качества
К сертификации по международным стандартам АН "Вариант Плюс" шло долго и упорно. Целых семь лет понадобилось Агентству на сертификацию СМК. В 2004 году вышел новый закон о лицензировании, по сути отменивший лицензии на риэлторскую деятельность. Тогда в Агентстве недвижимости "Вариант плюс" задумались, как работать дальше. С одной стороны, делать можно все, что не запрещено законом. С другой, требовалось выработать политику, позволяющую наработать реальными делами имидж надежного партнера и удерживать его.
"Мы решили ориентироваться на повышение качества услуг, - говорит Елена Калачева. - Тогда же, в 2004 году, обратились в "Нижегородский центр сертификации", который является последователем Федерального государственного учреждения "Нижегородский центр стандартизации, метрологии и сертификации", где работают высококвалифицированные эксперты. Изучив российские стандарты, поняли, что впереди огромная работа. Начиная с политики предприятия, руководства по качеству, положения о коммерческом тайне, номенклатуры дел, описания процессов оказания услуг, процедур, должностных инструкций, структуры нашего предприятия, матрицы ответственности, заканчивая профессиональной подготовкой персонала и проведением квалификационных экзаменов. Но только лишь разработать все вышеперечисленные документы было недостаточно. Их требовалось внедрить в сам рабочий процесс. Именно это и было самым трудоемким. Лишь когда внутренние аудиты, персональная ответственность, понимание коллектива, защита информации и другие процедуры вошли в норму повседневной работы, мы получили долгожданный и столь желанный сертификат. Наличие данного документа подтверждает, что Агентство ограничивает свои действия стандартами, играет по правилам и стремится оказать действительно качественную услугу. Внутри Агентства четко определено и расписано, кто и за что персонально отвечает, ставя свою подпись. Это очень дисциплинирует персонал. Теперь каждые полгода нас проверяют на соответствие Российскому стандарту качества. Но останавливаться на достигнутом мы не намерены. Несмотря на то, что получение сертификата соответствия Российскому стандарту качества – очень важный этап в истории нашего Агентства, самая главная проверка осуществляется нашими клиентами. Для них и работаем".
Справка:
СМК в АН "Вариант Плюс" сертифицирована по ГОСТ Р ИСО 9001-2008, что подтверждает сертификат № РОСС RU.ИС17.К00147, и дает право агентству на использование знака Российского Стандарта Качества (РСК). Профессиональная ответственность АН "Вариант Плюс" застрахована в ВСК страховой дом, Нижегородский филиал СОАО "ВСК", полис страхования 1108936005878 от 06 декабря 2011 года.
