Очень недоволен работой по снятию обременения

13.03.2020г подписали договор о рефинансирование ипотеки, номер договора 623/4250-0002535, сказали что обременения сеюнимут в течении 30 дней максимально и вернут закладную, звонил 13.04 2020г на горячую линию, сообщили что дата стоит до 17.04.2020г, сегодня 16.04.2020 ни кто со мной не связался, на горячей линии говорят, что будем оформлять запрос, который рассматривают 3дня ещё. Я не понимаю что происходит и ни кто не даёт ни какого ответа.не из-за того что вы тянете время приходится платить по повышенной ставке. Прошу заняться моей проблемой.