Сотрудник банка обманул, что не одобрили кредит при активной (без отказа) заявке БКИ

Ранним утром 09.09.2019 я через сайт подал дистанционный запрос на кредитование. Банк предварительно одобрил запрошенную сумму (100000 руб.). Электронным письмом банк меня проинформировал, что я могу с паспортом и СНИЛСом оформить заявку оффлайн в офисе. В дальнейшем банк показал себя не с очень хорошей стороны, несмотря на то что я уже давно сотрудничал с ВТБ. 09.09.2019 я явился в офис Заречный для оформления кредитной заявки, где мне сообщили, что для оформления заявки еще нужна справка 2-НДФЛ, но про нее в электронном письме ничего не сообщалось. Я взял тайм-аут для получения справки (1 день) и на следующий день явился уже (где было ближе) в отделение на ул. Ковалихинская, д. 14/43 со всеми  документами. Вместо заполнения классической кредитной заявки девушка подала мне подписывать ворох анкет в рамках ПОД/ФТ, о том, что я не являюсь публичным лицом. Потом она меня сфотографировала и велела подождать 15 минут для окончательной проверки. Через 15 минут она сообщила, что кредит мне не одобрили и я ушел грустный. 11.10.19 я запросил данные из бюро кредитных историй и какого же было мое удивление, что заявка в банк ВТБ была без отказа, более того она действовала до 09.10.2019!Вывод: или в банке ВТБ работают лжецы, или банк что-то не договаривает.