Не могу совершить ежемесячную оплату автокредита

Попала в ситуацию, в которой может оказаться любой клиент банка. Являюсь клиентом бинбанка , ранее европлана с 2013г. Ранее списание ежемесячных платежей было автоматическим, потом, в связи со слиянием банков, стала списывать самостоятельно через он-лайн банк, так как ближайший филиал банка находится за 100км от нас, также как и банкомат. Погашение ежемесячные должны осуществляться до 20 числа каждого месяца. И вот в этом месяце.... с 15.02 по настоящее время (сегодня 18.02) я не могу осуществить платеж. Заходя в он-лайн банк , вход в личный кабинет невозможен по причине установки новой версии сайта. Заходя в новую версию, просит заново зарегистрироваться. При регистрации возникает ошибка с надписью пробовать позже. И этот порочный круг уже несколько дней. Звонила на горячую линию, помощи не получила. Продиктовали только реквизиты банка получателя. Предложили сказать процент за просрочку платежа. Разве я должна платить за технические проблемы банка?!