Начисление процентов за погашенную задолженность.
Являюсь клиентом банка и держателем кредитной карты. Банкоматов Бин банка в городе крайне мало и приходится пользоваться банкоматами партнеров. 23 декабря 2017 года внесла средства через банкомат Альфа-банка в счет погашения полной задолженности по карте, чтобы уложиться в грейс период до 25 декабря. Зачисление средств всегда занимало максимум один день, однако 25 декабря мне начислили проценты за полностью погашенную задолженность. Сотрудник по телефону объяснил, что зачисление средств может занимать 6 ДНЕЙ, и деньги поступили через три дня. Однако никакой информации о сроках зачисления денег банкомат не предоставляет, нет никаких предупреждающих сообщений. Таким образом я не могла знать о том, что могу получить просрочку. Прошу ликвидировать начисленную сумму процентов.
Ответ банка
22 января 2018 в 16:59
Уважаемая Ylli!Благодарим Вас за обращение.Поясним, что при внесении средств в банкоматах сторонних организаций, в том числе банкоматах-партнеров Банка следует учитывать, что срок зачисления средств может составлять до 5 рабочих дней. Для реализации льготного периода Вам необходимо разместить средства на счете карты до 25 числа следующего за отчетным месяцем. 23 декабря 2017 года Вы, действительно, осуществили операцию пополнения карты, однако финансовое подтверждение от Банка, в банкомате которого Вы произвели операцию, поступило в Банк 26 декабря, соответственно в эту дату и проведена операция непосредственно по счету карты. Так как средства были зачислены на счет карты после 25 декабря в соответствии с Условиями были выставлены к оплате проценты. В целях успешного продолжения нашего сотрудничества Банком принято решение об отмене начисленных процентов. Возврат будет произведен в ближайшее время. С уважением, Новиков Александр