Возврат денег за покупки - банк не считает нужным делать зачисления!

Уважаемая 150172J!Благодарим за Ваше обращение!Хотим пояснить, что при осуществлении расходной операции, резервирование денежных средств производится при обработке Банком авторизационных запросов на осуществление операции, которые поступают от организации, в которой Вы совершаете покупку. После поступления в Банк авторизационного запроса на счете карты блокируется сумма операции, после чего в Банк поступают финансовые документы по операции, подтверждающие ее совершение, и операция проводится по счету карты. В случае если финансовое подтверждение не поступает в течение 30 календарных дней сумма по операции автоматически разблокируется. Банк со своей стороны никоим образом не может повлиять на сроки предоставления финансовых документов.Обращаем Ваше внимание, что денежные средства по операции от 29.06.2017 года в ТСП POS IP VORKEL 3 в размере 350 рублей были заблокированы по счету карты, списания данной суммы не было произведено. Денежные средства по данной операции были разблокированы 30.07.2017 года, в эту же дату баланс карты был увеличен на разблокированную сумму. Касательно Вашей покупки в ТСП PYATEROCHKA 5361 от 24.10.2017 года , денежные средства в размере 92,91 руб. не были списаны со счета карты в связи с тем, что изначально покупка в размере чуть более 2100 рублей была отменена данной ТСП и в последующем денежные средства были списаны по чеку на корректную сумму, с учетом отмены операции на сумму 92,91 руб., общая сумма по чеку составила чуть более 2000 рублей. Рекомендуем Вам ознакомиться с выпиской по счету карты в офисе Банка.Дополнительно сообщаем, что для формирования выписки в системе "БИНБАНК-Онлайн" необходимо кликнуть на карту, справа будут отображаться детали по продукту: сумма доступных средств на карте, имя владельца, срок действия, категория Бинбонуса и тд.Внизу страницы отображается выписка по карте за период (по умолчанию - 1 месяц). Можно установить другой период выписки. Также работает контекстный поиск по операциям.Касательно переводов денежных средств можем пояснить, что комиссия за перевод взимается согласно Тарифам, Тарифы ДБО находятся на сайте Банка в свободном доступе https://www.binbank.ru/private-clients/bank-online/. Отметим, что при осуществлении перевода денежных средств в Интернет Банке в окне перевода также можно ознакомиться с Тарифами, нажав на подчеркнутое слово в строке « Комиссии за операции взимаются в соответствии с Тарифами». Таким образом, перед осуществлением перевода Вы можете самостоятельно ознакомиться с суммой комиссии, которая в последующем будет списана Банком. Сумма комиссии будет также отражена в общей сумме перевода денежных средств.Обращаем Ваше внимание, что согласно Условиям обслуживания, Кредит предоставляется Банком Клиенту в пределах Лимита в случае недостатка на Счете денежных средств Клиента для осуществления Операций с использованием Карты и ее реквизитов.Кредит считается предоставленным Банком с первой операции, совершенной за счет Лимита.На сумму Кредита Банк начисляет проценты за пользование Кредитом, в соответствии сИндивидуальными условиями.Проценты за пользование Кредитом начисляются с даты, следующей за днем предоставленияКредита до даты погашения суммы Кредита в полном объеме.Дополнительно сообщаем, что при непогашении Задолженности в полном объеме в течение Льготного Периода проценты за пользованием Кредитом начисляются со дня, следующего за днем предоставления Кредита, и уплачиваются в составе Минимального платежа в порядке и в сроки, установленные Договором.При этом, начисление процентов на остаток собственных денежных средств по Тарифному плану карты не предусмотрено. Отметим, что процентная ставка за пользование кредитом отражена в Тарифном плане карты, пояснения о том, каким образом происходит начисление процентов отражено в Условиях. Со своей стороны Банк предоставляет информацию о сумме начисленных процентов и порядке их начисления.Поясним, что с 1 ноября по 31 декабря 2017 года возможно получить на 50% больше бонусов за покупки в дополнительных категориях: при оплате картой в ноябре в категории «Одежда и обувь» будет начислено бонусами 1,5% от суммы покупки; при оплате картой в декабре в категории «Электроника» будет начислено бонусами 1,5% от суммы покупки. Начисление дополнительного бонуса (+0,5%) будет происходить отдельной суммой от стандартного начисления бонусов до 10-го числа месяца, следующего за месяцем совершения покупки.Мы уточним информацию касательно составленного Вами обращения от 19.10.2017 года и обязательно вернемся к Вам с ответом.Дополнительно просим уточнить даты и суммы переводов, по которым были списаны комиссии, информация о которых отсутствует в интернет-банке, уточнить номер телефона, с которого Вы осуществляли звонки в Единый информационный центр, даты звонков, предоставить скриншоты Личного кабинета, и направить на электронную почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте – ссылку на отзыв.Заранее благодарим за обратную связь.С уважением,БИНБАНК Диджитал