Банк незаконно удерживает денежные средства
22.01.2019 я закрыл вклад по сроку через интернет. В этот же момент я хотел открыть новый, но банк сообщил, что деньги со вклада поступят на счет карты в течении 24 часов.Я связался с поддержкой и сообщил, что не могу отрыть вклад в день закрытия, а при открытии на следующий день я теряю проценты. Оператор сообщил, что деньги будут доступны к 20:00 МСК для закрытия вклада.В результате в 20:00 мск и даже в 23:00 деньги не были доступны, и я не смог открыть вклад в день закрытия. Оператор со службы поддержки ввел меня в заблуждение и я потерял проценты.Прошу вернуть мне как минимум упущенную выгоду по вкладу за один день, иначе вынужден буду обращаться в суд с взысканием неустойки, штрафа и морального ущерба
Ответ банка
2 марта 2019 в 14:08
Добрый день,при закрытии вклада в личном кабинете Банк оповещает клиентов о доступности средств в течение 24 часов, так как за день закрытия (22.01.2019 г.) Банк начисляет проценты за 24 часа, которые выплачиваются с основной суммой. Поэтому средства становятся доступны для совершения операций на следующий день. Приношу извинения, что сотрудник недопонял суть вопроса и предоставил неверные сроки доступности денег, поэтому в качестве извинений мы компенсируем сумму процентов. Подробности направлю в смс.С уважением, эксперт Дарья