Некомпетентный сотрудник банка

Год назад в магазине HOFF, который находится в Нижнем Новгороде на Казанском Шоссе 6, решила взять диван в кредит.  Меня консультировал кредитный специалист, представитель банка ХОУМ Кредит. Он составил кредитный договор и Кредит ЕВРОПА банк его одобрил, но договор был составлен с ошибочной суммой, в связи с этим он тут же стал его аннулировать. После этого он составил новый договор с верной суммой и отправил на рассмотрение. Банки, естественно, прислали ОТКАЗ. Я начала уточнять у специалиста дальнейшие действия. Сотрудник сказал, что мне необходимо поехать в Кредит ЕВРОПА банк и написать заявление на ОТКРЫТИЕ счета, чтобы магазин HOFF вернул денежные средства на мой счет. Сотрудник сообщил, что это единственное, что мне нужно сделать, сказал, что сумма спишется разово и договор закроется и от меня больше ничего не требуется. Так я и сделала. Спустя год, мне приходит СМС от Кредит ЕВРОПА банка с информацией, что у меня просроченная задолженность. (За весь год никакой информации у меня не было, что у меня кредит действует). Я приехала в банк выяснять ситуацию и специалисты сказали, что мне необходимо было писать заявление на досрочное погашение кредита, но так как этого не было сделано, банк ежемесячно списывал сумму с моего счета и за весь год накапали проценты. Начнем с того, что сотрудник, который ошибся, меня не предупреждал о таком заявлении и сказал, что сумма спишется разово. Во-вторых, изначально, если бы сотрудник банка верно составил договор, этой проблемы не было и мне не пришлось бы бегать по банкам и решать вопрос с просрочками. Мне не пришлось бы переживать, что у меня подпорчена кредитная история уже второй раз из-за этого специалиста. Сотрудник там больше не работает, я написала претензию в банк ХОУМ кредит о возмещении этой суммы (2.650р). Выписка из банка есть. В претензии мне отказали по непонятной мне причине, сказали обращаться в Кредит ЕВРОПА банк, хотя изначально была ошибка сотрудника банка ХОУМ кредит. То, что уволен сотрудник не должно говорить о том, что теперь не найти виновных. Значит банк должен отвечать за своих сотрудников.