Начисляют проценты на воздух

1 мая перевел всю сумму для закрытия кредитного договора согласно приложению "Банка". 8 мая приложение мне указало что сумма основного долга 0 а вот проценты за месяц извольте уплатить. Конечно сумма процентов копеечная но сам факт того проценты начислены на несуществующий основной долг меня поражает. Написал письмо на их электронную почту, чтоб мне разъяснили почему так случилось. В ответ пришло письмо мол ждите от 2 до 10 дней....Я ждал... 10 дней уже прошло а ответа нет. Или мне за ответ считать смс: "У Вас старое приложение, обновите."? Так я обновил...поставил новое приложение...толку то с этого НЕТ! Как проценты были так они и есть.... Номер заявки 2813745. Ответ прошу предоставить на электронную почту с которой делался запрос.