Информация в БКИ

С марта 2019 года ПСБ не передал информацию в БКИ о закрытии ипотеки. Ипотека в ПСБ была закрыта досрочно в марте 2019. Имеется справка из банка о полном погашении ипотеки и отсутствии задолженности. В феврале 2020 года при обращении в другой банк за потребительским кредитом, выяснилось, что ПСБ не передал информацию в БКИ о закрытии ипотеки и в базе она числится как действующая. В связи с этим нам в кредите было отказано. 18 февраля 2020 года мы обратились в контакт-центр ПСБ с претензией. Обращение было зарегистрировано. Сотрудник дал официальную информацию, что обращение будет рассмотрено в течение 15 календарных дней и банк свяжется с нами, чтобы сообщить о проделанной работе. 3 марта 2020 прошло 15 дней, мы позвонили в банк снова, т к никакой информации от них предоставлено не было. Нам ответили, что данной проблемой занимаются., а срок 15 дней условныйи обычно банк решает проблемы 30 дней. Результат: из-за ошибки банка и непринятиях им мер, нам отказано в кредите. Хотелось бы, чтобы проблема была решена незамедлительно, а не через неопределённый срок, который постоянно увеличивается.