Нечестные действия

При покупке автомобиля взяла автокредит на год в Русфинансбанке, был выгодный процент. Через месяц погасила основную часть кредита. И оставшиеся 11 месяцев оплачивала кредит по новому графику , распечатанному из личного кабинета с сайта. Перед последним платежом была сильно удивлена, что долг мой банку оказался выше, чем последний платеж по графику. Оказывается, не зачли мне досрочное погашение по непонятной причине.  И за 11 месяцев мне ни разу никто не позвонил и не написал, хотя значительная сумма была зачислена на счет банка.То есть банк пользовался моими деньгами год и при этом начислял мне на них проценты!!! Трижды обращалась с претензией, но не была услышана. В представительстве банка в Нижнем Новгороде нет ни одного уполномоченного решать какие либо возникающие вопросы, разговаривать не с кем!  Представительство работает только в рабочие дни и до 18 часов. Надо взять административный, чтобы просто принести им заявление.Ответ из банка говорил о том, что я неправильно оформила заявление. И выписка со счета и новый график не помогли мне вернуть взятые с меня обманным путем проценты! Имею большой опыт работы с банками, но такое увидела впервые!!!! Очень разочарована подобным поведением банка!