Жалоба: не взяли заявление на снижение ставки

Добрый день!Хочу повторно подать жалобу на Сбербанк России. Дело в том, что в мае 2017 года мною был взят ипотечный кредит, по которому я добросовестно плачу.Писала заявление на снижение ставки, снизили на 0,5% (смешно, при тенденции на рынке около 2-4% снижения)Второй раз писала заявление - получила отказ, причину не озвучили, ссылась на список, при котором должны быть условия для снижения.Третий раз писала заявление - его даже не зарегистрировали, а устно уточнили, что его можно писать только 1 раз в год! Откуда эти правила тоже непонятно.В этой связи остается только пожелать удачи и найти другой банк, который с удовольствием возьмет меня со сниженной % ставкой.