Глава Центрального банка России Эльвира Набиуллина выступила в Госдуме с инициативой повысить штрафы для банков, нарушающих права клиентов. По ее словам, усиление материальной ответственности станет действенным сдерживающим фактором, побуждающим финансовые организации соблюдать принципы добросовестного поведения, сообщает .
В числе приоритетных направлений для регулятора Набиуллина назвала борьбу с нечестными продажами, защиту прав заемщиков, а также поддержку наиболее уязвимых категорий граждан — пожилых людей и инвалидов. Она отметила, что уже принятые законодательные меры принесли заметный эффект: в 2024 году количество жалоб на навязывание платных услуг сократилось почти вдвое.
Чего нам не хватает? Нам явно не хватает более высоких штрафов для банков за нарушение прав потребителей. На наш взгляд, их нужно повышать, — подчеркнула председатель ЦБ.
В то же время Набиуллина указала на важность работы с корпоративной культурой банков, чтобы повысить уровень ответственности при взаимодействии с клиентами.
Ранее Госдума одобрила законопроект, запрещающий навязывать потребителям любые дополнительные товары, работы или услуги. В случае его подписания президентом России нормы должны вступить в силу с 1 сентября 2025 года. Согласно тексту документа, потребители получат право отказываться от оплаты навязанных покупок либо требовать возврата денежных средств, если оплата уже произведена.
Ранее мы сообщали, что президент России Владимир Путин поручил правительству разработать и закрепить в законодательстве обязательства банков и операторов связи по возмещению средств, похищенных мошенниками. Это будет обязательным, если организации не предприняли достаточных антифрод-мер для предотвращения мошенничества.
