Карта "Совесть" без совести
12.12.2017 в магазине "Оби" девушка предложила мне оформить карту "Совесть" по акции "500 рублей в подарок" при совершении покупки от 3500 рублей. Быстро оформили и одобрили карту. 12.12.2017 в 16:50 я совершил покупку на сумму 3580 рублей, расплатился картой "Совесть", чем выполнил условия акции. 12.12.2017 в 17:12 я совершил пополнение карты "Совесть" на 3080 рублей.В приложении "Совесть", которое я установил, указано, что за мной числится задолженность в 500 рублей, и ближайший платеж по этой задолженности до 31.01.2018. 21.12.2018 в 11:02 я решил поинтересоваться стоит ли мне беспокоиться по моей задолженности 500 рублей. Оператор по телефону уверила меня, что все в порядке, условия акции я выполнил, 500 рублей зачислятся на мой счет 30.01.2018.30.01.2018 в 16.32 я снова решил поинтересоваться стоит ли мне беспокоиться по моей задолженности 500 рублей. Оператор по телефону уверила меня, что все в порядке, условия акции я выполнил, 500 рублей зачислятся на мой счет 31.01.2018. Ну и посоветовала, на случай, если все-таки зачисления не произойдет, позвонить 01.02.2018.01.02.2018 в 11:40 я снова решил поинтересоваться стоит ли мне беспокоиться по моей задолженности 500 рублей. И вот на этот раз ответ был абсолютно другой.Оказывается, что я слишком быстро пополнил счет после покупки, и в результате их система посчитала, что я оплатил покупку своими личными средствами. Настроения мне это не испортило, без 500 рублей я как-нибудь переживу, условия выполню, задолженность и возможные возникшие штрафы погашу. Но, и со своей стороны, постараюсь рассказать о моем случае максимальному количеству людей.
Ответ банка
1 февраля 2018 в 12:37
Уважаемый Miron007, приветствуем!Нам очень жаль, но мы никак не можем повлиять на скорость обработки операций платежной системой. У себя мы проводим все операции по счету на следующий рабочий день в том порядке, в каком они поступают нам от платежной системы. Разные операции проводятся с разной скоростью в зависимости от способов оплаты/пополнения, загруженности платежной системы, через которую идут деньги, и других факторов.К сожалению, в вашем случае операция пополнения обработалась быстрее, чем операция покупки. А т.к. в нашей системе сначала списываются собственные средства при их наличии, а затем кредитные, то сумма покупки получилась меньше необходимой для кешбэка. Сожалеем.На будущее рекомендуем вам дожидаться обработки операции покупки и формирования графика платежей перед пополнением.С уважением, команда Совести.