Не могу внести платеж в счет досрочного погашения.

12.01.2019 внесла на счет сумму, равную сумме ежемесячного платежа и дополнительно сумму для частичного досрочного погашения. На сумму досрочного погашения оставила заявку. В чате написала, что хочу внести платеж в счет погашения остаточного платежа. В чате все описала в надежде на ответ. Ответа не было. Позвонила на горячую линию: с оператором не соединяет, только автоответчик. Несколько раз писала в чат - безрезультатно.13.01.2019 посмотрела в мобильном приложении. Из суммы, которая была внесена в счет досрочного погашения часть пошла на погашение текущего платежа, в том числе на уплату процентов, а оставшаяся часть - в счет досрочного погашения текущей суммы долга без учета отсроченного платежа. Сумма, равная сумме текущего платежа, просто осталась на счете.Сегодня весь день переписываюсь в мобильном приложении с просьбой сделать перерасчет и зачесть всю сумму, заявленную к досрочному погашению в счет отсроченного платежа, как было сразу указано. Но ответа оператора можно ждать по 30-40 минут. При этом операторы меняются и каждому новому надо заново объяснять, что я хочу. В результате так ничего не зачли и не пересчитали. При этом хочу отметить, что на этапе получения кредита было заверено, что я смогу выбрать, в счет чего именно я смогу вносить досрочные платежи.Отвратительное обслуживание, рефинансирую в другом банке при первой же возможности