Не регистрируют заявление на возврат страховки, тянут время, непунктуальные сотрудники, умалчивание информации

Добрый день!Взяла автокредит 23.08.17 в Совкомбанке. Представитель банка приезжал в автосалон для подписания всех необходимых документов. По договоренности приехать она должна была в 19.30, но прождали мы ее почти до 9 часов вечера. Представитель банка сразу предупредил,что при отказе от страховки кредит скорее всего не одобрят. Подписав все документы, практически их не читая,так как были просто уже совсем замучены долгим ожиданием,особенно ребенок, мы все же в начале 11-го уехали домой. Сев дома на следующий день и прочитав кредитный договор, с удивлением обнаружила пункт,где прописано,что отказ от страховки не является причиной неодобрения банком кредита. Сегодня 25.08.17 приехала в отделение Совкомбанка,чтобы написать заявление о выходе из программы добровольного страхования и соответственно о возврате уплаченной за данную услугу суммы. Заявление мое приняли,благо по закону я имею право отказаться от страховки в течении 5ти дней и получить всю денежную сумму обратно. Специалист банка, сказала,что зарегистрирует мое обращение и мне придет смс-уведомление о регистрации заявки. Смс так и не пришло в течении дня. Решила позвонить на горячую линию и каково же было мое удивление, когда оператор сказала,что мое заявление она не видит и скорее всего его не зарегистрировали. При этом сегодня мне звонили из Совкобанка и интересовались в каком автосалоне я брала кредит, а также фамилией представителя банка,который оформлял документы. Читала много отзывов,что Совкомбанк тянет время и не регистрирует обращения вовремя,чтобы не возвращать деньги за страховку своим клиентам. На руках также имеется копия заявления,с печатью и подписью из банка (взяла на всякий случай и как оказалось видимо не зря). Завтра снова поеду в банк, чтобы выяснить причину по которой мое заявление не зарегистрировано. Очень печально,что мое знакомство с банком начинается с таких некрасивых моментов,наводит на мысль о порядочности банка в целом.