Попытка решить вопрос снижения кредитного лимита через чат не увенчалась успехом

Добрый день!С августа 2017 пользуюсь картой Халва как картой-копилкой. В целом - способы пополнения, снятия денежных средств, процент на остаток - в карточном продукте всё устраивает. Обстоятельства складываются сейчас таким образом, что мы с супругой планируем брать квартиру в ипотеку. Банк, который потенциально будет кредитором, просит уменьшить кредитную нагрузку по всем имеющимся у меня кредитным картам, в противном случае я не пройду по требованиям. Попытка уточнить в чате, как я могу уменьшить кредитный лимит по Халве, не увенчалась успехом. Меня стали уверять, что единственный способ решить вопрос - обратиться в отделение банка и закрыть карточный продукт.Роман, прошу Вашего содействия. Пожалуйста, сориентируйте, что мне необходимо сделать, чтобы уменьшить кредитный лимит, в идеале снизить его до нуля. Я пользуюсь халвой только как картой-копилкой, не планирую пользоваться кредитным лимитом, и меня это более чем устраивает. Спасибо!