Незаконно отказали в предоставлении кредитных каникул

В связи с отправкой всех на принудительные выходные в апреле 2020г подал по телефону требование на предоставление кредитных каникул с 5.05.2020. так как доход за апрель месяц снизился до МРОТ, соответственно более чем на 30 процентов от среднемесячного дохода за 2019 год. Затем через сайт банка отправил подтверждающие документы.В итоге: на эл. почту пришел отказ в предоставлении кредитных каникул и соответственно образовалась дикая сумма просрочки платежей. После долгих походов в офис банка и звонков на горячую линию, где как оказалось никто ничего не знает и сказать не может, с трудом выяснилось что в отделе Газпромбанка, который совершает расчеты по снижению доходов вместо месяца, предшествующего дате заявления, т.е. апреля 2020г почему-то сравнили среднемесячный доход за 2020г с января по апрель со среднемесячным доходом за 2019 год игнорируя п.2 ст.6 Федерального закона от 3 апреля 2020 года № 106ФЗ. Естественно по таким расчетам снижение оказалось меньше чем на 30 процентов.Связаться со службой банка, производящей расчеты, чтобы узнать о причине не соблюдения Федерального Закона нет никакой возможности - ни контактный центр, ни служба дистанционного урегулирования телефонов не знают.Видимо остается писать жалобу в Центробанк, может там отнесутся к людям с большим пониманием.