Не получил товар

20.08.2020 г. Заключил договор с банком на товар из интернет магазина самсунг. Товар я на сегодняшний день так и не получил,  самсунг должен был отправить его после подписания договора, но его не отправляют. Связываюсь с магазином, там мне говорят что у них не получена информация из банка что рассрочка оформлена и все подписано. В банк обратился, оформили обращение 10292927 от 21.08.20 сказали что в течении 5 дней разберутся с моим вопросом, но прошло 5 дней так нечего и не решилось. На сегодняшний день 02.09.20 до сих пор нечего не могут решить, и договор все на пути в банк. Номер договора  2342851816. Уже думаю отказаться от рассрочки в этом банке и взять в другом.