В Роспотребнадзоре заявили, что платный возврат товаров с браком на Wildberries незаконен. Сообщение об этом ведомство разместило в своем официальном telegram-канале.
При возврате некачественного товара продавцы или маркетплейсы не могут взимать или удерживать денежные средства потребителей, поскольку в законе прописана обязанность принять товар с недостатками и провести проверку качества, — отмечают представители организации в ответ на жалобы клиентов маркетплейса.
Также служба подчеркивает, что продавец в таком случае обязан вернуть полную стоимость товара покупателю.
На сайте Роспотребнадзора сообщается, что Wildberries уже начал возвращать деньги, списанные за обратную доставку недоброкачественных товаров. Там же отмечено, что взимание платы за возврат брака противоречит пункту 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Напомним, в соцсетях начали появляться сообщения от граждан о том, что маркетплейс начал брать плату за возврат даже бракованных товаров. Жалобы покупателей опубликованы и на сайте Роспотребнадзора.
Ранее около 50 рублей начали снимать с пользователей с большим процентом отказа от покупок.
