«Женщину вынули — автомат засунули», - сокрушался чатланин Уэф из популярного фильма Георгия Данелии «Кин-дза-дза», когда не смог договориться с электронной заправщицей пепелацев. За сотрудников нижегородских банков тоже все чаще «вкалывают роботы». Один из них сидит в банкомате, и найти с ним общий язык иногда не проще, чем с автоматической инопланетной заправкой.
В этом уроке Школы финансовой грамотности попробуем разобраться, как устроен банкомат и почему он иногда преподносит неприятные сюрпризы.
Можно ли по ошибке стать миллионером?
Банкомат — это по сути «умный» банковский сейф, в который каждый владелец карты может положить свои «кровные» и потом оттуда их забрать. Устанавливать банкоматы в своих отделениях, магазинах и офисных зданиях кредитным организациям выгодно. Во-первых, банкомат — это дополнительный сотрудник, который не требует зарплаты, во-вторых, можно дополнительно заработать на операциях с картами других банков.
Если быть точным, банкомат — это не только сейф, но и компьютер, который служит для обмена информацией с банком и обеспечения безопасности, видеокамера, снимающая происходящее вокруг, и принтер (он распечатывает чеки), и еще набор вспомогательных устойств.
Деньги внутри банкомата хранятся в металлических коробочках-кассетах, их обычно четыре-шесть, в зависимости от того, на сколько видов купюр рассчитано устройство. Каждая кассета предназначается для банкнот определенного номинала, отдельно для сторублевых, пятисотрублевых, тысячных и пятитысячных. Именно поэтому шанс, что вместо пачки купюр по 100 рублей на вас прольется золотой дождь из пятитысячных, увы, стремится к нулю. Хотя вероятность все-таки есть — если кассеты по ошибке поменяют местами. Но в этом случае неожиданно обретенное богатство все равно попросят вернуть. Банкомат записывает все операции и мгновенно отправляет эту информацию в банк, выданные излишки будут списаны с вашего счета.
Прежде чем поместить деньги в кассету, их тщательно проверяют в банке, причем несколько раз и разные сотрудники. После этого кассеты опечатывают, чтобы в них уже нельзя было подложить подделку. Подбросить фальшивую банкноту, конечно, можно через принимающее деньги устройство, но мошенника неизбежно настигнет расплата. Для принятых купюр в банкомате устанавливают специальную кассету, банкноты из нее следующим клиентам не выдаются, пока их не проверят в банке. Напомним, что банкомат отслеживает и фиксирует каждую купюру и каждую операцию с картой, а установленная на нем камера записывает и сохраняет в единой базе данных лицо клиента. Так что при обнаружении подделки выяснить, кто ее подбросил, банку будет проще простого.
Забрать за 60 секунд
Когда вставляешь карту в банкомат, срабатывает считывающее устройство. Банкомат выходит на связь с банком через шифрованный канал и передает данные карты, после чего кредитная организация дает или не дает добро на снятие денег. Если проблем не возникло, специальной устройство забирает деньги из кассет, они пересчитываются (вам, наверняка, знаком этот волшебный звук, предшествующий возврату карты) и выдаются клиенту. Забирать их надо быстро — на это отводится от 30 до 60 секунд, столько же времени дается на то, чтобы вернуть назад карту. В противном случае карта автоматически втягивается в специальный отсек, откуда извлечь ее сможет только инкассатор.
Не взятые вовремя деньги попадают в сбросовую кассету. В этом случае чаще всего они автоматически зачисляются обратно на счет клиента. Другое дело, если вы забрали не все купюры, а только часть — такое бывает, например, когда пачка слишком толстая и выходит наружу не целиком. Тогда потребуется написать претензию, и деньги вернут после инкассации и пересчета банкнот в кассетах — обычно это занимает около недели.
Если банкомат не выдает деньги без объяснения причин, скорее всего, они у него закончились. Ежедневно в аппараты заряжают от одного до трех миллионов купюр, но в людных местах они быстро заканчиваются. Банкомат точно знает, сколько денег в нем осталось, когда в кассетах 30 тысяч, а клиент требует 50, операция просто не выполняется. Если нужно снять со счета крупную сумму, делать это лучше 5 или 25 числа месяца — это самые популярные дни выплаты зарплат и авансов, и банки к ним готовятся, загружая банкоматы по максимуму.
Во время операции с банковской картой отключили электричество? Без паники! Это не конец света. Современный банкомат автоматически вернет карту, денег, правда, не выдаст, но клиент сможет воспользоваться для их получения другим устройством. Банкомат старого образца оставит карту внутри считывающего устройства, пока не включат электричество. Этого момента лучше дождаться, иначе карта, показавшись снаружи на несколько секунд, втянется в хранилище и извлечь ее оттуда получится только с помощью инкассатора.
Не получить карту обратно даже в отсутствии технических сбоев рискуют любители носить ее в заднем кармане брюк. Деформированная карта может застрять в треке банкомата, а обнаружившие ее сотрудники банка, наверняка, попросят завести новую.
Только без рук!
Напоследок еще об одной детали оборудования банкомата — зеркале. Оно вовсе не для того, чтобы поправлять прическу или узел галстука. Зеркало дает возможность следить, не приближается ли кто-то сзади. Если незнакомец подошел, когда вы начали снимать наличные, его лучше попросить отступить на пару шагов. Или отменить операцию, забрать карту и поискать другой банкомат.
Сам банкомат неплохо умеет защищать себя от злоумышленников, особенно предпочитающих применять грубую силу. На попытку вскрытия отреагирует воплем сирены и едким дымом. Внутри банкомата установлены датчики, сообщающие о наклоне, ударе или повышении уровня шума. Так что на устройство, отказывающееся выполнять необходимую операцию, лучше не кричать и не стучать по нему, как по барахлящему телевизору, а то придется разбираться с приехавшей по сигналу группой быстрого реагирования.
По всем вопросам, связанным с работой банкомата, обращайтесь в банк по телефону горячей линии, указанному на карте.
