Выбор - штука сложная. Да и банки сегодня на каждом шагу, а реклама каждого гласит о его стабильности и уникальных услугах - глаза разбегаются, но делать нечего, надо выбирать. Пообщаться на тему «Как выбрать расчетно-кассовое обслуживание» мы решили с Вице-Президентом АО БАНК «ТГБ» Евгением Алексеевичем Майоровым.
Евгений Алексеевич, день добрый! Торговый Городской Банк 4 года в Нижнем Новгороде. Уже нашли секрет успеха завоевания клиентов?
- В банковской сфере от клиентов не может быть никаких секретов, наоборот – открытость, честность и привлекательные предложения. Здесь важно понимать, что даже маленький «секретик» может сыграть злую шутку и клиент уйдет и вернуть его вряд ли получится. «Секретики» - не наша тема.
Сегодня у Торгового городского банка есть конкурентный продукт — Пакетное РКО, да еще и Акция, где бизнесмен может не платить целых 6 месяцев за ключевые услуги и спокойно заниматься развитием своего бизнеса...
- Да, так и есть! Сегодня наш продукт, Пакетное РКО, имеет достаточно комфортные условия благодаря недавно разработанной и внедренной акции «Дополнительные бонусы для городского бизнеса». Ситуация, которая сегодня возникла вокруг малого и среднего бизнеса, непростая и, на мой взгляд, должна касаться в том числе и кредитных учреждений, с которыми непосредственно сталкивается бизнес. Мы, банки - часть этого бизнеса. Да, наша задача заработать, и здесь есть одно «но»: мы не сможем заработать, ставя свои приоритеты выше приоритетов наших клиентов.
Новая Акция по РКО «Дополнительные бонусы для городского бизнеса» сегодня предусматривает 6 месяцев комфортного обслуживания. На наш взгляд полгода – это как раз тот самый срок, когда Банк вполне может дать время бизнесу встать на ноги. Знаете, есть такая история про «правильных» арендодателей, когда они не берут арендную плату со своих новых клиентов, чтобы дать возможность сделать ремонт, закупить товар и т.д. Вот у нас что-то подобное. Надо уважать тех, кто приходит в ваш банк!
А что еще входит в акцию по РКО?
- Как я уже говорил, это 6 месяцев комфортного обслуживания, а значит, никаких комиссий за открытие и ведение расчетного счета, установку и сопровождение системы «Интернет-Банк», проведение 45 платежных поручений по системе «Интернет-Банк» в месяц. Также не взимается комиссия за выдачу наличных со счета на заработную плату и выплаты социального характера в размере до 1 млн рублей в месяц — но это уже не относится к самой акции, а действует на постоянной основе на весь период обслуживания. Помимо комплексного обслуживания счета, нашим клиентам мы предлагаем персонального менеджера, который лично приедет к клиенту для сбора необходимых документов для открытия счета. Более того, можно оставить на . Заполнение онлайн-формы займет меньше минуты.
Да, предложение отличное! А главное — подходит и для «новоиспеченных» бизнесменов, и для тех, кто задумывается о смене банка...
- Да, подходит всем! Еще считаю важным подчеркнуть: так же, как клиент выбирает банк по определенным параметрам, так и банк имеет полное право выбирать своего клиента. Для каждого банка это очень важно, ведь его положительный образ, сложившийся за годы существования, важно сохранить. Поэтому положительный образ наших будущих клиентов – это очень важный аспект! Как говорится, здесь мы на равных!
Вы сказали про малый и средний бизнес, а что насчет крупного?
- Мы работаем с бизнесом любого уровня, и у нас достаточно услуг и сервисов, чтобы в полной мере удовлетворить потребность клиентов. Кстати, для крупного бизнеса у нас есть еще одно отличное предложение – Зарплатный проект, срок реализации которого 7 дней. В нем мы постарались отразить все, что действительно нужно и важно как для руководства компании, так и для сотрудников.
Сегодня банки на каждом шагу. Не боитесь конкуренции?
- Нет, конкуренция держит в тонусе. Знаете, однажды я наблюдал такую картину: в Нижнем Новгороде ряд банков расположен на одной улице (порядка 5 банков и все разного уровня), у каждого банка «акции, скидки, бонусы». Люди переходили из одного банка в другой, сравнивая и выбирая предложения, и сотрудники всех этих банков прекрасно понимали, клиент может к ним не вернуться.
Сегодня в Нижнем Новгороде действительно представлены банки разного масштаба. Как все же найти свой банк и не ошибиться?
- Думаю, что при выборе банка каждый человек использует свои критерии: историю, господдержку, количество офисов, рекламную активность — да что угодно, и каждый окажется прав! Но я точно знаю одно: не зависимо от того, крупный банк или мелкий, всякое может случиться. Вроде бы, выбрал банк, тариф устраивает, но вдруг «не сошелся характерами» с менеджером, что-то в процессе оформления документов пошло не так, и человек снова начинает искать.
Да, соглашусь. Доверие в сегодняшних условиях штука сложная...
- Мы, банки, можем много рассказывать о себе. Как говорят маркетологи, можем лишь побудить клиента обратить на нас внимание, завлечь красивой картинкой и выгодной ставкой, но принимать решение будет только клиент. Поэтому нам остается своей работой оправдывать возложенные на нас надежды, начиная с самого малого, например с того, кто встретит клиента при входе в банк, с самого первого впечатления. Знаете, сегодня вообще под сомнение ставится и взаимное доверие между людьми. И, к сожалению, это становится нормой современного мира. Люди все реже стали давать друг другу в долг, чего уж говорить о доверии банкам.
Многие банки закрылись за последнее время, но и осталось тоже немало...
- Ситуация с банками сегодня всем известна и она, к сожалению, не проста. Торговый Городской Банк есть, мы работаем на благо наших клиентов уже 21 год. Да, мы никогда не заявляли о себе громко, не делали ставку на крупные рекламные кампании, а сосредотачивались на разработке продуктов и услуг, выгодных нашим клиентам.
То есть получается, что Торговый Городской Банк – банк для бизнеса?
- Конечно! Сегодня наш банк действительно обладает финансовой возможностью для поддержки малого и среднего бизнеса, имеет в своем портфеле ряд продуктов, нацеленных именно на удачный старт и длительный льготный период на время становления бизнеса. Все эти продукты были разработаны на основе пожеланий наших действующих клиентов. Нам было важно услышать их мнение, доработать услуги таким образом, чтобы они помогали нашим будущим клиентам на первых порах действительно экономить денежные средства и уделять больше времени именно развитию своего бизнеса. Но и, естественно, для клиентов – физических лиц у нас широкая продуктовая линейка. Приходите к нам в Банк, заходите на наш сайт, мы будем рады видеть вас в числе наших клиентов!
