Отзывы о банке Ренессанс Кредит в Нижнем Новгороде

Уважаемый Автор!Нам очень жаль, что при взаимодействии с банком Вы испытали негативные эмоции. Нам известно, что Вашу супругу уже проинформировал эксперт нашего банка и предоставил развернутые комментарии по ситуации.В целом можем сообщить, что на основании Федерального закона №115-ФЗ банк вправе запросить у клиента документы, которые являются основанием проведенных операций и подтверждают их экономический смысл. Перечень запрашиваемых документов при совершении операции в интернет-банке указывается непосредственно в интернет-банке клиента в разделе «Описание заявки», пункт «Комментарий к статусу».Отметим, что в ходе проведенного расследования подтвердить ошибку сотрудников банка нам не удалось, все сотрудники действовали в соответствии со своими должностными инструкциями. Информацию о том, какие документы необходимо предоставить для подтверждения перевода была предоставлена сотрудниками офиса.С уважением, Ренессанс Кредит

Уважаемый Автор!Размер комиссии/ее отсутствие, сроки зачисления зависят от выбранного способа оплаты. Информация о рекомендуемых способах пополнения счета кредита/карты размещена на нашем сайте в разделе «Как оплатить», поэтому мы уверены, что наши клиенты смогут выбрать наиболее подходящий способ внесения денежных средств на счет.Осуществить платеж в отделениях банка возможно через кассу или, воспользовавшись терминалом самообслуживания. Комиссия за проведение подобной операции в кассе установлена Тарифами банка и взимается в соответствии с ними. Платежи через терминал осуществляются без комиссии, денежные средства поступают на счет в день оплаты. В целом же для проведения проверки по заявленной Вами ситуации прошу Вас личным сообщением направить данные клиента, на чье имя был оформлен кредитный договор – ФИО и дату рождения, когда и в какой офис обращались. При размещении отзыва данной информации Вы не указали, связаться с Вами и уточнить дополнительные сведения у нас также нет возможности, поскольку контактный номер указан неверно.По итогам внутреннего расследования сможем предоставить комментарии по Вашему обращению.С Уважением,Ренессанс Кредит

Уважаемый Клиент!В рамках телефонного разговора с сотрудником банка 06.07.2018 года Вам были предоставлены подробные комментарии по Вашему отзыву.Для постоянных клиентов банка, которые обращаются по вопросу оформления кредитного продукта, мы старается подобрать максимально комфортные условия сделки. Безусловно, банк учитывает пожелания клиента относительно желаемой суммы, процентной ставки, вместе с тем, банк также опирается на данные о финансовом положении клиента, просматривает историю взаимодействия с банком и изучает платежное поведение заемщика. Анализируя все вышеуказанные данные, банк принимает решение о параметрах кредита, о чем информирует клиента.Нам жаль, что Вы не смогли оформить договор на интересующих Вас условиях, вместе с тем, надеемся, что в дальнейшем Вы рассмотрите возможность сотрудничества с нами.Что касается взимания комиссии в кассе банка при внесении денежных средств, отметим, что она предусмотрена Тарифами комиссионного вознаграждения, которые являются неотъемлемой частью договора. Насколько нам известно, оплату через кассу Вы не производили и предпочли произвести оплату через терминал банка без комиссии.При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь.С Уважением,Ренессанс Кредит

Уважаемый Клиент!Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с описываемой ситуацией.Мы понимаем, насколько важно получить качественный сервис, затратив при этом минимальное количество времени. Со своей стороны мы прилагаем большие усилия для оптимизации процессов обслуживания, а также организуем соответствующие мероприятия с сотрудниками всех подразделений.Текст Вашего отзыва был направлен руководителю отделения для проработки и принятия данной ситуации под личный контроль. Знаем, что руководитель офиса с Вами связывался для урегулирования ситуации.Дополнительно о произошедшей ситуации было проинформировано вышестоящее подразделение. Поверьте, мы ценим наших клиентов и их время. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства и будем признательны за продолжение сотрудничества.С Уважением, Ренессанс Кредит