Отзывы о Промсвязьбанке в Нижнем Новгороде

Уважаемый ДмитрийК-НН!Для рассмотрения Вашего отзыва нам необходимы дополнительные сведения, а именно, наименование и ИНН организации. Данную информацию Вы можете прислать на адрес loyalty@psbank.ru. В теме письма укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемый user3860282!Мы уточним информацию по Вашему отзыву, после чего предоставим разъяснения. С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемая Anna_fyt!Мы уточним информацию по Вашему отзыву, после чего предоставим комментарии.С уважением, Промсвязьбанк.

Здравствуйте, kam52!Мы уточним информацию по вашему отзыву, после чего предоставим комментарии.С уважением, Промсвязьбанк.

Добрый день, Badgersweet!Мы готовы провести проверку по Вашему обращению, в случае предоставления Вами дополнительных сведений, а именно:- дата и примерное время поступления звонка из банка;- номер телефона на который/ с которого осуществлялся звонок;- ФИО звонившего сотрудника (по возможности).Данную информацию Вы можете прислать на адрес complaint@psbank.ru (в письме, пожалуйста, укажите ссылку на отзыв).С уважением, Промсвязьбанк

Уважаемая OlgaZhdanova!Разъяснения по Вашему отзыву будут предоставлены нами в ближайшее время.С уважением, Промсвязьбанк

Уважаемый krotovn!Искренне сожалеем о произошедшей ситуации.По результатам проведенной со стороны банка проверки установлено, что расходные операции по вашим картам были совершены с использованием сторонних сервисов , где осуществлены покупки.Необходимо отметить, что в ходе диалога с сотрудником контактного центра вы подтвердили факт передачи реквизитов карт третьему лицу. С учетом изложенного, покупки стали возможны ввиду несоблюдения с вашей стороны мер безопасности и положений Правил выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «Промсвязьбанк» для физических лиц. Хотим отметить, что возврат денежных средств со стороны банка, по оспариваемым вами операциям, не зафиксирован. Как и ранее сообщаем, что проведение дальнейшего расследования по ситуации находится в компетенции правоохранительных органов. Со стороны банка будет оказано необходимое содействие правоохранительным органам для ее рассмотрения.Надеемся на понимание.С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемый pilot79!Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться с читателями сайта banki.ru приятным впечатлением, связанным с обслуживанием в офисе Банка. Ваша благодарность направлена Ольге. Похвала Клиентов является лучшим стимулом для сотрудников выполнять свою работу еще более качественно. Со своей стороны хотим поблагодарить Вас за выбор Банка в качестве финансового партнера и оставленный отзыв. Надеемся на дальнейшее позитивное сотрудничество с Вами.С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемый pilot79!Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться с читателями сайта banki.ru приятным впечатлением, связанным с обслуживанием в офисе Банка. Ваша благодарность направлена Ольге. Похвала Клиентов является лучшим стимулом для сотрудников выполнять свою работу еще более качественно. Со своей стороны хотим поблагодарить Вас за выбор Банка в качестве финансового партнера и оставленный отзыв. Надеемся на дальнейшее позитивное сотрудничество с Вами.С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемый pilot79!Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться с читателями сайта banki.ru приятным впечатлением, связанным с обслуживанием в офисе Банка. Ваша благодарность направлена Ольге. Похвала Клиентов является лучшим стимулом для сотрудников выполнять свою работу еще более качественно. Со своей стороны хотим поблагодарить Вас за выбор Банка в качестве финансового партнера и оставленный отзыв. Надеемся на дальнейшее позитивное сотрудничество с Вами.С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемый af_uzola!В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее.Подробный ответ по существу смены программы обслуживания и списания комиссии за прием и исполнение платежных поручений на перевод денежных средств со счета при месячном объеме свыше 3 000 000,00 рублей РФ/ комиссии за зачисление безналичных и наличных денежных средств в валюте Российской Федерации при месячном объеме свыше 300 000,00 изложен в письмах Банка (Исх. № 110/35 от 14.05.2019 и 134/35 от 01.07.2019). В настоящее время позиция Банка не изменилась. Дополнительно хотим отметить, что условия обслуживания, в том числе тарификация тех или иных услуг, были известны на момент заключения Договора банковского счета и проведения указанных Вами операций по расчетному счету. В настоящее время хотим принести Вам свои извинения за допущенную в ответе Банка (Исх. № 110/35 от 14.05.2019) опечатку в дате подписания Вами заявления о предоставлении комплексного банковского обслуживания Клиентам – юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и лицам, занимающимся частной практикой, и неудобства, доставленные в процессе рассмотрения вопроса о смене программы обслуживания. Рассчитываем на Ваше понимание.С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемый af_uzola!В ответ на оставленный Вами отзыв сообщаем следующее.Подробный ответ по существу смены программы обслуживания и списания комиссии за прием и исполнение платежных поручений на перевод денежных средств со счета при месячном объеме свыше 3 000 000,00 рублей РФ/ комиссии за зачисление безналичных и наличных денежных средств в валюте Российской Федерации при месячном объеме свыше 300 000,00 изложен в письмах Банка (Исх. № 110/35 от 14.05.2019 и 134/35 от 01.07.2019). В настоящее время позиция Банка не изменилась. Дополнительно хотим отметить, что условия обслуживания, в том числе тарификация тех или иных услуг, были известны на момент заключения Договора банковского счета и проведения указанных Вами операций по расчетному счету. В настоящее время хотим принести Вам свои извинения за допущенную в ответе Банка (Исх. № 110/35 от 14.05.2019) опечатку в дате подписания Вами заявления о предоставлении комплексного банковского обслуживания Клиентам – юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и лицам, занимающимся частной практикой, и неудобства, доставленные в процессе рассмотрения вопроса о смене программы обслуживания. Рассчитываем на Ваше понимание.С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемая hel2008!Благодарим Вас за отзыв и в ответ сообщаем следующее.Ответственными сотрудниками Банка в Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает ПАО «Промсвязьбанк», направлена актуальная информация, характеризующая исполнение Вами обязательств по кредитной карте. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание.С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемая Yana1328149!Спасибо, что уведомили нас о данной ситуации и предоставили возможность ее урегулировать. В настоящее время Договор страхования расторгнут на основании поданного Вами заявления, сумма комиссии, уплаченная в день заключения Договора, была зачислена на Ваш текущий счет. Если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.Дополнительно сообщаем, что страхование осуществляется исключительно по желанию Клиента и в целях обеспечения исполнения его обязательств перед Банком при наступлении страхового случая. Со своей стороны Банк формирует для Клиента кредитные предложения, в которых может быть учтено присоединение Клиента к программе «Защита Заемщика», а также предложения, которые не предусматривают участие Клиента в указанной программе. Отметим, что участие в программе страхования является добровольным и в случае принятия Клиентом такого решения Банк снижает процентную ставку по кредиту, тем самым частично компенсируя затраты Клиента на получение услуги. Если Клиент отказывается от страхования, ставка по кредиту будет выше, чем со страхованием. Предполагаем, что между Вами и сотрудником офиса возникло недопонимание по условиям оформления кредита. Относительно срока кредитования хотим пояснить следующее. По ряду факторов не всегда Кредитный договор может быть оформлен на указанный Клиентом срок. Исходя из полученных от Вас сведений, запрошенная Вами сумма кредита могла бать предоставлена только сроком на 83 месяца. Хотим отметить, что срок возврата кредита указан в Индивидуальных условиях договора потребительского кредита и Графике платежей, с которыми Вы были ознакомлены в момент оформления кредита. Сожалеем, если доставили Вам неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемый Asedy!К сожалению, мы так и не получили от Вас запрошенные сведения, в связи с чем провести проверку по Вашему отзыву не представляется возможным.Тем не менее, мы заинтересованы в установлении причин возникшей ситуации, поэтому данные (ФИО и дата рождения; дата и ориентировочное время звонка/звонков в Контакт-центр, когда, время ожидания соединения с оператором составило до 30 минут; номер телефона, с которого был осуществлен звонок) со ссылкой на Ваш отзыв Вы можете прислать в любое время на электронный адрес complaint@psbank.ru.С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемая mirasneg!В первую очередь позвольте принести Вам искренние извинения за длительное ожидание ответа.Согласно п. 2.2 Тарифов банка на расчетно-кассовое обслуживание в рублях Российской Федерации и иностранной валюте для физических лиц, выдача наличных денежных средств со счетов выдачи, поступивших на счета выдачи безналичным путем или внесенных наличным путем через банкоматы банка с функцией приема наличных (Cash-in*), менее чем за 30 календарных дней до даты выдачи наличных осуществляется банком без взимания комиссии: - со счетов срочных вкладов в связи с истечением срока размещения срочного вклада; - со счетов срочных вкладов в связи с досрочным расторжением договора срочного вклада/выдачей части вклада в соответствии с условиями договора – при условии нахождения денежных средств на счете вклада, с которого эти средства поступили, не менее 30 календарных дней.С учетом изложенного можем сообщить, что в Вашем случае открытие нового вклада путем безналичного перечисления денежных средств осуществлялось без взимания комиссии.Дополнительно сообщаем, что в ходе диалога с работником контактного центра возникло недопонимание, в виду чего информация по тарифам была доведена до Вас в искаженном формате. В случае если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка complaint@psbank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае если решением вопроса Вы полностью удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале.Надеемся на понимание.С уважением, Промсвязьбанк

Уважаемый shishkin1966!Благодарим Вас за обратную связь и по изложенной Вами ситуации сообщаем.Кассовый работник Банка при определении возможности приема от физических и юридических лиц денежных знаков иностранных государств руководствуется Правилами приема поврежденных денежных знаков иностранных государств (далее Правила), которые разработаны в целях исполнения требований пункта 2.1.5 Инструкции Банка России от 16.09.10 № 136-И «О порядке осуществления уполномоченными банками (филиалами) отдельных видов банковских операций с наличной иностранной валютой и операций с чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц» и пункта 3.9 Указания Банка России от 14.08.2008 года № 2054-У «О порядке ведения кассовых операций с наличной иностранной валютой в уполномоченных банках на территории Российской Федерации».В соответствии с Правилами Банк принимает денежные знаки, имеющие незначительные потертости, загрязнения и повреждения, при условии оплаты Клиентом комиссионного вознаграждения, установленного Тарифами Банк.К указанным выше денежным знакам в рамках Правил относятся банкноты:- загрязненные, изношенные, надорванные;- имеющие потертости на сгибах, вследствие чего утрачен фрагмент рисунка банкноты;- утратившие углы, края;- имеющие подклеенные оторванные углы или части;- имеющие мелкие пятна, надписи (цифры, подписи на незанятых рисунком местах банкноты) и отпечатки штампов (кроме штампов о признании денежного знака неплатежным или неподлинным);- имеющие проколы;- подвергнутые воздействию химических реактивов, в том числе реактивов, приведших к свечению бумаги в ультрафиолетовых лучах.Более детально с Правилами Вы можете ознакомиться на сайте Банка, пройдя по ссылке: http://www.psbank.ru/~/media/Files/Personal/Pravila_priema_den_zn_04_04_11.ashx.Принимая от Вас денежные средства для размещения во вклад, кассовый работник при проведении стандартной проверки, в том числе с использованием специализированной кассовой техники, выявил у 8 купюр свечение бумаги в ультрафиолетовых лучах, возникшее в результате воздействия реактивов, и проинформировал Вас об условиях, на которых они могут быть приняты Банком. Таким образом, нарушение со стороны сотрудника Банка в данной ситуации отсутствует. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

Уважаемая Marina!В первую очередь позвольте принести извинения за доставленные неудобства, связанные с длительным ожиданием в очереди. Ваши замечания доведены до сведения руководства указанного Вами офиса для учета в дальнейшей работе.При этом сообщаем, что по результатам проведенной проверки некорректных действий со стороны сотрудника офиса не установлено.Также, по имеющимся в нашем распоряжении данным, расположенный в офисе терминал функционировал в штатном режиме.С уважением, Промсвязьбанк.

Добрый день!В ответ хотим сообщить, что согласно тарифам по вашей карте (которые были изменены 01.07.2014), комиссия удержана правомерно.Вместе с тем, мы готовы рассмотреть вопрос о возврате комиссии за перевод между вашими счетами, для чего со ссылкой на данный ответ просим вас оформить письменное заявление в любом офисе банка, либо направить его на наш юридический адрес 109052, г. Москва, ул. Смирновская, д. 10, строение 22. Также вы можете направить претензию в отсканированном виде (c вашей подписью) на электронный адрес complaint@psbank.ru.С уважением, Промсвязьбанк

Уважаемый Василий Александрович!Благодарим Вас за оставленный отзыв. По Вашему обращению будет проведена проверка, по результатам предоставим Вам ответ.С уважением, Дмитрий Двойнев ОАО "Промсвязьбанк"